Vivense'de Geciken Teslimat, Eksik Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vivense’den 18 Ağustos’ta bir kitaplık sipariş ettim, ürünün kargo teslimatı ise İstanbul’daki adresime ancak 09.09.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda kitaplığın bir parçasının eksik olduğunu, ayrıca kitaplığı monte edip üzerine koymamız gereken bir başka parçanın da deliklerinin hiç açılmadığını gördüm. Ürün zarar görmesin diye eksik ve hatalı parçaları fark eder etmez kitaplığı tekrar kutusuna özenle yerleştirdim. Kutuda ve üründe hiçbir deformasyon yoktur, bana gönderildiği şekilde aynen beklemektedir. Kurulum aşamasında tek tek kutudan parça çıkarıp kontrol etmek zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım bu probleme rağmen defalarca Vivense destek üzerinden kayıt oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. WhatsApp üzerinden sabah yazmama rağmen çoğu zaman ertesi gün dönüş yapılıyor, yazdıklarıma net bir cevap verilmiyor ve her seferinde “fotoğraf iletin, finans ekibimiz size dönüş sağlayacak” gibi ezber cümleler dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen kendime muhatap bulamıyorum ve sorunumu çözecek net bir geri dönüş alamıyorum. Üstelik ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih bile verilmiyor, saatlerce telefonda hatta beklemek zorunda kalıyorum ve yaşadığım bu durumun sadece bana özgü olmadığını, pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını anlıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait 0ECA08729713 numaralı alışverişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü zarar vermeden kutusunda beklettiğim için, kitaplığın adresimden alınmasını ve iade sürecinin benim için ek bir külfet oluşturmadan tamamlanmasını istiyorum. Geciken teslimat, eksik parça ve hatalı üretim nedeniyle, herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın ücret iademin ivedilikle ve hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum. Kusurlu ürün gönderip sonrasında müşterisine sağlıklı bir geri dönüş yapmayan bu firmadan ürün almayı düşünenlerin de yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermesini isterim.