to read complaints and reviews, or file yours.Vivense İptal Edilen Bir Hizmetin Bu Kadar Uzun Süre İade Edilmemesini Kabul Etmiyorum
4e8808620029 sipariş numaralı bir dolap satın aldım ve ayrıca kurulum hizmeti de satın almıştım. Kurulum hizmetinde gecikme yaşandığı için hizmeti iptal ettim ve dolabı dışarıdan çağırdığım bir usta ile kurdurdum. Ancak Vivense’nin benden tahsil ettiği kurulum ücreti hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Kurulum hizmetini iptal edeli 13 gün oldu, paramı hâlâ alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 22 Nisan’da iademin onaylandığını, 14 iş günü dolmadığı için henüz ödeme yapılmadığını ve 14 iş günü sonrasında da “sıraya göre” iade edileceğini söylediler. Hem 14 iş günü beklemek zorunda bırakılmam hem de sonrasında tekrar “sıra” bekleyeceğimin söylenmesi tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini düşündürüyor.
Kurulum hizmeti oldukça yüksek bir ücret olmasına rağmen, iptal edilen bir hizmetin bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul etmiyorum. Onayı verilmiş iptal işlemime ait kurulum ücretinin, hiçbir ek bekleme veya “sıra” bahanesi olmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Filiz Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hep bildiği şeyleri tekrar edip duruyorlar sonuca ulaşamadım ödeme yapılmadı
Ödeme yapılmadı hala bekliyorum Tüketici Hakları'na ters bir durum
Vivense'den aldığım dolap ve kurulum hizmeti için 13 gün önce iptal talebinde bulundum, ancak kurulum ücretinin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri 14 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi, fakat şimdi neredeyse bir ay geçti ve para hesabıma yansımadı. Bu gecikme ve ek bekleme süresi beni çok rahatsız ediyor ve iadenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Mobilya’dan yaklaşık 1,5 ay önce bir gardırop satın aldım. Satın alma sırasında gardırop için kurulum ücreti de ödedim, ancak daha sonra kurulumu iptal ettirdim. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ödemiş olduğum kurulum ücreti hâlâ hesabıma iade edilmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sıradasınız, ödeme için bekleyin” gibi aynı cevabı aldım. Somut hiçbir adım atılmadı ve resmen param içeride tutuluyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ödediğim kurulum ücretinin herhangi bir bahane üretilmeden, özellikle bayram gelmeden önce ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm merkeziniz sayesinde2 aydan fazla bir zamandan sonra yatırıldı size teşekkür ediyorum ama bir daha viernseden alışveriş asla yapmam
