Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vivense İle Trajikomik Masallar Serisi

Vivense İle Trajikomik Masallar Serisi
Vivense İle Trajikomik Masallar Serisi
profile
Merve
24 Mayıs 2023 19:19
2.769
Merve'nin Teşekkür Mesajı
“Problemin çözüm süreci uzamasına rağmen çözüm sağlandığı için teşekkür ederim. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin ilgi ve nezaketine ayrıca teşekkür ederim.”

Öncelikle destan uzunluğundaki şikayet metni için özür diliyorum. Fakat dolmuşluğun serzenişi olarak düşünürsek bana umarım hak verirsiniz. 5 ay önce Vivense'den kale serisi l kadife köşe koltuk siparişim elime ulaştı. Üzerinden 1 ay geçmeden içindeki süngerin tüylerini kusmaya başladı ve çok rahatsız edici bir görüntü oluştu. Belki geçici bir sorundur diye uzun süre bekledim fakat geçmedi. Destek ekibine durumu ilettim teknik ekibin inceleme yapacağını söylediler ve teknik ekip inceleme sonucu kullanıcı hatası olmadığını, kumaştan kaynaklı bir hata olduğunu söyledi. Daha sonra destek ekibi benimle iletişime geçti ve benden kumaş değişimi için ücret talep etti. Bu talebin trajikomik olduğunu ve benden kaynaklı olmayan problemin çözümü için ücret talep etmelerinin etik olmadığını söyledikten sonra ürünün birebir aynısını size tekrar gönderebiliriz dediler. Trajikomik masallar serisi son hızıyla devam ediyordu. Gönderdiğiniz üründe aynı problemi yaşamayacağımın garantisini nasıl verebiliyorsunuz diye sorduğumda ise garanti veremeyiz ama gerekli kalite kontrol işlemlerinden geçer dediler. Daha önceki ürünün "gerekli kalite kontrol işlemlerinden" geçmediğini düşündüm ve şoku atlatmak için kendime zaman tanıdım. Ama yine de şikayet etmemek için direndim. O üründe de aynı sorunu yaşarsam süreç nasıl olacak dediğimde ise o zaman kumaş değişimi talep edip ücreti ödememeyi önerebilirsiniz dediler. Ben bir diğer şoku atlatma sürecine girdim. İki öneriyi de kabul etmiyorum, tüy kusmayan bir kumaşla "ücretsiz" değişim istiyorum dedim, mümkün olmadığını ürünün iadesini yapabileceklerini söylediler. Enflasyon arşa çıkmışken 5 ay önce aldığım koltuğun ebatlarında bir koltuğu aynı fiyatla alabileceğime inanıyor musunuz dediğimde ise yetkililerin söylediklerini iletiyorum demekle yetindiler. Süreç istediğim gibi ilerlemiş olsaydı bile iş yerimden bu iş için iki gün izin almak zorunda kalacağımdan bahsetmek istemiyorum çünkü onu bile göze almıştım. Yine de beni mağduriyetimle yalnız bıraktılar. Ben de onları bu şikayet metniyle baş başa bırakıyorum. Saygılar ama sevgiler değil.

25 Mayıs 2023 09:07 (Şikayetten 13 saat sonra)
25 Mayıs 2023 13:08

Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi

Merve
Merve
29 Mayıs 2023 09:43

Problemin çözüm süreci uzamasına rağmen çözüm sağlandığı için teşekkür ederim. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin ilgi ve nezaketine ayrıca teşekkür ederim.

27 Temmuz 2023 10:10
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özge sonuçtan hiç memnun değil

profile
Özge
10 Ekim 2023 10:50
1.101
Vivense Koltuk Ve Kumaş Deformasyonu
Vivense Koltuk Ve Kumaş Deformasyonu
Vivense Koltuk Ve Kumaş Deformasyonu
Vivense Koltuk Ve Kumaş Deformasyonu
+2
1
Sırma sonuçtan hiç memnun değil

profile
Sırma
24 Ekim 2024 13:28
733

profile
Özge
07 Mayıs 2024 11:40
2.444
Vivense Kötü Kalite Ve Müşteri Hizmet Para Garantisi Sıfır
Vivense Kötü Kalite Ve Müşteri Hizmet Para Garantisi Sıfır
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

profile
Kübra
21 Şubat 2024 11:21
2.296
Vivense Merina Koltuk Takımı Kumaş Sökülmeleri
Vivense Merina Koltuk Takımı Kumaş Sökülmeleri
Vivense Merina Koltuk Takımı Kumaş Sökülmeleri
Vivense Merina Koltuk Takımı Kumaş Sökülmeleri

profile
Hamza
17 Aralık 2024 23:20
695

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Vivense Kategorileri