to read complaints and reviews, or file yours. 
Öncelikle destan uzunluğundaki şikayet metni için özür diliyorum. Fakat dolmuşluğun serzenişi olarak düşünürsek bana umarım hak verirsiniz. 5 ay önce Vivense'den kale serisi l kadife köşe koltuk siparişim elime ulaştı. Üzerinden 1 ay geçmeden içindeki süngerin tüylerini kusmaya başladı ve çok rahatsız edici bir görüntü oluştu. Belki geçici bir sorundur diye uzun süre bekledim fakat geçmedi. Destek ekibine durumu ilettim teknik ekibin inceleme yapacağını söylediler ve teknik ekip inceleme sonucu kullanıcı hatası olmadığını, kumaştan kaynaklı bir hata olduğunu söyledi. Daha sonra destek ekibi benimle iletişime geçti ve benden kumaş değişimi için ücret talep etti. Bu talebin trajikomik olduğunu ve benden kaynaklı olmayan problemin çözümü için ücret talep etmelerinin etik olmadığını söyledikten sonra ürünün birebir aynısını size tekrar gönderebiliriz dediler. Trajikomik masallar serisi son hızıyla devam ediyordu. Gönderdiğiniz üründe aynı problemi yaşamayacağımın garantisini nasıl verebiliyorsunuz diye sorduğumda ise garanti veremeyiz ama gerekli kalite kontrol işlemlerinden geçer dediler. Daha önceki ürünün "gerekli kalite kontrol işlemlerinden" geçmediğini düşündüm ve şoku atlatmak için kendime zaman tanıdım. Ama yine de şikayet etmemek için direndim. O üründe de aynı sorunu yaşarsam süreç nasıl olacak dediğimde ise o zaman kumaş değişimi talep edip ücreti ödememeyi önerebilirsiniz dediler. Ben bir diğer şoku atlatma sürecine girdim. İki öneriyi de kabul etmiyorum, tüy kusmayan bir kumaşla "ücretsiz" değişim istiyorum dedim, mümkün olmadığını ürünün iadesini yapabileceklerini söylediler. Enflasyon arşa çıkmışken 5 ay önce aldığım koltuğun ebatlarında bir koltuğu aynı fiyatla alabileceğime inanıyor musunuz dediğimde ise yetkililerin söylediklerini iletiyorum demekle yetindiler. Süreç istediğim gibi ilerlemiş olsaydı bile iş yerimden bu iş için iki gün izin almak zorunda kalacağımdan bahsetmek istemiyorum çünkü onu bile göze almıştım. Yine de beni mağduriyetimle yalnız bıraktılar. Ben de onları bu şikayet metniyle baş başa bırakıyorum. Saygılar ama sevgiler değil.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Problemin çözüm süreci uzamasına rağmen çözüm sağlandığı için teşekkür ederim. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin ilgi ve nezaketine ayrıca teşekkür ederim.
Merhaba Merve Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'den 2022 ekim ayında 2 sene kumaş garantisi ve kumaşın silinebilirliği onayı ile koltuk aldım 2 ay içinde koltuk süngeri çöktü, kumaş tiftiklendi kumaş esnedi inceldi ve potluk yaptı. Bunun yanında sildiğimiz yerlerinde kalıcı su lekeleri oluşmaya başladı. Mart ayında ilk tespit için geldile...
Vivense'nin kendi sitesinden yaklaşık 4 ay önce l koltuk aldım. Siparişi getirdiklerinde 2 yıl garantili olduğunu beyan ettiler. Ürün kısa bir zamanda bozulmaya başladı. Süngerlerinde çöküntü oluştu. Gacırtılı sesler çıkarmaya başladı. Vivense'ye haftalardır ulaşıp derdimi anlatmaya çalışıyorum ama ...
Vivense'den fitilli üçlü koltuk aldık. Ancak koltuğun kumaşı tüylenmeye başladı. Zaten geldiğinde kumaş tozlu gibiydi. Bir süre kullandıktan sonra kumaşın iyice tüylendiğini ve suyla temas ettiğinde leke oluşturduğunu fark ettik. Satın aldığımız mağaza ile iletişime geçtik. En azından kumaşın değişt...
Aldığım Koltuklardaki Sorun ve Garanti Sürecindeki Belirsizlik Vivense'den iki adet koltuk aldık. Ancak, aldığımızdan beri koltuklarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Koltukların kumaşı kısa süre içinde oturduğumuz yüzeyde toplanmaya başladı. Ayrıca minderlerde çökme oluştu ve kumaşta tüylenme mey...
Yorumlar