Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bazekol Çiğli Hastanesi

AiVarile Marka Karnesi

Bazekol Çiğli Hastanesi için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü iletişim sorunları oluşturuyor; hastaların taleplerine ve şikayetlerine geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor. İkinci sırada rapor ve belge temininde yaşandığı bildirilen aksaklıklar (%19) geliyor. Buna karşın kurum 47/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık hizmet veya tarife değişikliği (%38) ve ücret iadesi (%29) izleniyor.

47/100

Çözüm Başarısı

34Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38
Para-ücret iade edildi%29
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
Tamir edildi-arıza giderildi%10
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5

Müşteri Teşekkürleri

Gürkan
.
Musa
Geri dönüş yapıldığı için teşekkür ederim
Ayşegül
Teşekkürler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kurumsal İletişim ve Geri Dönüş Sorunları

Geri dönüş yapılmaması: 38 şikayette fatura, rapor ve iade taleplerine rağmen yetkililerden dönüş alınmadığı belirtiliyor.

Belge ve Rapor Temin Süreçleri

Rapor ve belge verilmemesi: 21 şikayette epikriz raporu, detaylı fatura ve refakat raporlarının teslim edilmediği aktarılıyor.
Sonuç gecikmesi: 5 şikayette patoloji ve MR sonuçlarının taahhüt edilen sürede çıkmadığı bildiriliyor.

Tıbbi Uygulamalar ve Tedavi Sonuçları

Estetik sonuç memnuniyetsizliği: 16 şikayette burun ve şakak germe sonrası simetri bozukluğu ve sonucun kaybolduğu belirtiliyor.
Hatalı tıbbi uygulama: 10 şikayette yanlış ilaç kullanımı, kalıcı yanık izleri ve operasyon sonrası takipsizlik bildirilmiş.
Gereksiz işlem yönlendirmesi: 6 şikayette basit işlemler için anestezi veya gereksiz ameliyat önerildiği ifade ediliyor.

Personel Yaklaşımı ve Davranışlar

Danışma ve kasiyer tutumu: 14 şikayette kayıt görevlilerinin ilgisiz olduğu, telefonların yüzlere kapatıldığı aktarılıyor.
Doktor kaba davranışı: 11 şikayette hekimlerin azarlayıcı tutumları ve hastaları ilgisiz karşıladıkları belirtiliyor.

Ücretlendirme ve İade Süreçleri

İade yapılmaması: 12 şikayette mükerrer çekimlerin ve onaylanan iadelerin geri ödenmediği bildiriliyor.
İade sürecinin uzaması: 11 şikayette iade onayına rağmen ödemelerin 3 hafta ile 3 ay arasında geciktiği belirtiliyor.
Söylenen fiyatın tutmaması: 8 şikayette sigorta kapsamı sonrası ek ücretler alındığı, fiyatların kasada değiştiği aktarılıyor.

Operasyonel Bekleme Süreleri

İşlem süreci uzaması: 8 şikayette ameliyat öncesi odada 2.5 ile 5.5 saat arasında bekletilmeler raporlanıyor.
Randevulu hastayı bekletme: 7 şikayette randevu saatine rağmen hastaların 30 dakika ile 3 saat arası bekletildiği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız