to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Hatalı Ürün Gönderimi – İade Talebi
Vivense’den sipariş ettiğim koltuk, tercih ettiğim kumaş dışında, düşük kalite bir kumaş ile ve kötü döşenmiş şekilde gönderilmiştir. Ayrıca, daha önce kumaşın parlak olmasını asla istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, gönderilen ürün parlak kumaştan üretilmiştir. Gönderilen ürün, sipariş ettiğim renk ve kumaş ile hiçbir şekilde uyumlu değildir. Tüm resimleri ve durumu daha önce iletmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri beni sürekli “üründeki sorun nedir? ” diye sorarak oyalamakta ve geri dönüş yapmamaktadır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de profesyonellikten uzak bir uygulamadır. Ürünü tamamen iade etmek istiyorum ve talebimin derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Vivense, bu talebime 24 saat içinde yanıt vermezse, Tüketici Hakları kapsamında yasal süreç başlatacağımı ve konuyu kamuoyu ile paylaşacağımı bilmenizi isterim. Sipariş No: [65b507407201] Ad: [Gülçin Öztürk]
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün Vivense tarafından arandım. Ancak arayan kişi hatalarını kabul etmedi, “iade oluşturma yetkim yok” diyerek telefonu kapattı. Bu yaklaşım sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı. Sipariş öncesinde özellikle defalarca parlak kumaş istemediğimi belirttiğim halde, bana parlak kumaşlı ve kötü döşenmiş ürün gönderildi. Bu durum ayıplı mal kapsamına girmektedir. Müşteri olarak mağdur edildim ve halen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Talebim nettir: Ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesi. Aksi takdirde yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den aldığım koltuk için showroomda özellikle parlak kumaş istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürün bana parlak ve kalitesiz kumaşla, kötü döşenmiş şekilde teslim edildi. Bugün arandığımda ise bana, “sizin karteladan seçtiğiniz kumaş” denilerek iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Kendi personellerinin yanlış yönlendirmesini kabul etmeyip tüm sorumluluğu müşteriye yüklemek, ciddi bir kurumsal problem. Ayrıca görüşmede “iade oluşturma yetkim yok” denilip telefon kapatıldı. Bu süreçte mağdur edildim. İademin kabul edilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve asla vazgeçmeyeceğimi açıkça belirtirim. Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra, kimsenin Vivense’den alışveriş yapmamasını tavsiye ederim. Müşteri memnuniyetini ve sorumluluğu bu kadar görmezden gelen bir markadan alışveriş yapılması büyük risk taşımaktadır.
Vivense’den aldığım ürünle ilgili iade talebimi günler önce ilettim. Cuma günü genel merkezden arandım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından e-posta ile hem sorunu hem sipariş numaramı tekrar ilettim. Buna rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Tarafıma gönderilen destek maillerinde de görüleceği üzere (eklerde mevcut), sadece “sipariş numaranızı iletin” denilerek süreç sürekli oyalandı. Aynı bilgiyi defalarca istemek müşteriyi küçümsemek ve oyalamaktır. Bu tavır, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal ve hizmet” ve “tüketiciyi mağdur etme” kapsamına girmektedir. Tüm yazışmalar ve belgeler tarafımdan delil olarak saklanmaktadır. Tüm yazışmalar elimde mevcut, burada yalnızca 6 ekran görüntüsü paylaşabildim. Gerekirse tamamını resmi mercilere sunabilirim. Vivense’nin bu ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımını kamuoyunun bilmesini istiyorum. Eğer en kısa sürede iade sürecim başlatılmaz ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağım. Böylesine ciddiyetsiz, profesyonellikten uzak bir firmadan kimsenin alışveriş yapmamasını tavsiye ediyorum. #Vivense #tüketicihakları #şikayet
