Kırılan Koltuk İçin İade Talebi Ve Vivense’in Yetersiz Satış Sonrası Hizmeti

Vivense’den Denizli şubesinden satın aldığımız l köşe koltuğu Şubat ayında teslim aldık, sadece iki ay kadar kullandıktan sonra Temmuz gibi koltuk normal otururken ortasından kırıldı. Evimiz Muğla’da ve neredeyse 1 yıldır kırık koltukla yaşamak zorunda bırakıldık.

Sorunun ardından haftalarca, aylarca Vivense’yi hem telefonla arayarak hem de WhatsApp hatlarına yazarak destek istedik. Her aradığımızda farklı bir bilgi verildi, net bir çözüm sunulmadı. Bir görüşmede koltuğun en kısa sürede evimizden alınacağı ve gerekli desteğin sağlanacağı söylendi. Başka bir aramada ise koltuğun alındığı ve tamir aşamasında olduğu ifade edildi, oysa koltuk hâlâ evimizde duruyordu. Defalarca bu şekilde oyalandık. Son aramalarımızdan birinde koltuğun birkaç gün içinde alınacağı yeniden söylendi, ancak gelen olmadı. Tekrar aradığımızda bu kez sistemde daha önce açılmış hiçbir destek kaydımızın görünmediği söylendi.

Satış sonrası destek süreci son derece yetersiz ve ciddiyetsiz ilerledi, müşteri olarak tamamen mağdur edildik. Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem de yaklaşık bir yıldır çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Kırılan koltuğun ya ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir koltukla değişimini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 51fa08562999’dur. Şikayetimin acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.