Vivense’den Teslim Edilmeyen Ve Kullanılmış Koltuklar İçin Tam İade Talebi

Vivense’den sipariş numarası 90AB08746432 olan Alba bukle modüler 3’lü ve 2’li koltuk satın aldım. 3’lü koltuk 19 Eylül’de çok kısa sürede teslim edildi, ancak 2’li koltuk için sistemde 22–29 Eylül arası teslimat görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Teslim edilen 3’lü koltuğun ise depodan ya da mağazadan alınmış bir teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. Bukle kumaş olarak satılan ürün gerçekte kadife benzeri bir kumaş; ayrıca birçok yerindeki tüyler yassılaşmış ve kullanılmış gibi duruyor, sanki daha önce kullanılmış gibi bir görüntü var. İnternet sitesindeki ürün sayfasından ölçü ve renk seçimini kendimiz yaparak sipariş vermemize rağmen, tarafıma bunun “özel üretim” olduğu söylendi ve iade süresinin yalnızca bir gün olduğu belirtilerek iadem reddedildi. Bu şartlarda nasıl özel üretim sayıldığını anlamıyorum.

Sorunun çözümü için Vivense ile WhatsApp üzerinden yazıştım, KVKK metnini onaylayarak süreci başlattım; ayrıca 23.09.2026 tarihinde 0850 480 25 35 numaralı hattan arandım ve yaklaşık iki dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen sorunuma yönelik hiçbir somut çözüm sunulmadı, iade ya da değişim talebim kabul edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teşhir ya da kusurlu olduğunu düşündüğüm 3’lü koltuğun iade alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve henüz teslim edilmeyen 2’li koltuğun da kesinlikle tarafıma gönderilmeden aynı sipariş kapsamında iade edilerek ücretinin tamamının geri ödenmesini istiyorum. Yaklaşık 40 bin ₺ paramın boşa gitmesini kabul etmiyorum; eğer çözülmezse Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulunacağımı bildirmek istiyorum.