Vivense Keten Köşe Koltukta Tekrarlayan Sökülme Ve Geçersiz 2000 TL Kupon Sorunu

Vivense’den yaklaşık 2 ay önce 8f5408****76 numaralı siparişimle aldığım kahverengi Lena keten modüler köşe koltuk, kullanıma başladıktan yaklaşık 1 ay sonra sökülmeye başladı. Garanti kapsamında geldiler ve koltuğu yerinde, elleriyle dikerek müdahale ettiler ancak bu işlemden 1 hafta sonra koltuk tekrar söküldü. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde Vivense tarafından aranarak, ürünü başka bir koltukla değişmem durumunda tarafıma alt limitsiz 2.000 TL değerinde indirim çeki tanımlanacağı, bu kuponun mail ile gönderileceği söylendi. Ben de bu taahhüde güvenerek iade yerine ürün değişimini kabul ettim. Kupon mail olarak gönderildi ancak kullanmaya çalıştığımda Vivense web sitesi “Geçersiz Kupon” uyarısı veriyor.

Yaklaşık 10 gündür bu kuponu sepetimdeki ürünler için kullanmak istiyor, kalan farkı ödeyerek alışverişimi tamamlamaya çalışıyorum fakat sistem her seferinde aynı şekilde kuponu reddediyor. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım. Her seferinde gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Son olarak 13.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine gün içinde aranacağım söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse aramadı. Ayrıca almak istediğim ürünlerin “sarı etiketli ürün” olduğu gerekçesiyle kuponu kullanamayacağım ifade edildi. Fakat Vivense web sitesinde bu ürünler sarı etiketli görünmüyor. Buna rağmen hem sistemsel olarak kuponu “geçersiz” gösteriyorlar hem de söz verdikleri indirimi farklı gerekçelerle fiilen kullandırmıyorlar.

Vivense’nin, arızalı ürün sebebiyle kabul ettiğim değişim karşılığında tanımladığı 2.000 TL’lik alt limitsiz indirim kuponunu, sepetimdeki ürünler için sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde derhal aktif etmesini ve süreç boyunca verdiği geri dönüş sözlerini yerine getirmemesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarım ve tarafıma gönderilen mail kayıtları gerektiğinde ilgili birimlerle paylaşılmak üzere elimde mevcuttur.