Vivense Gardıropta Eksik Şema, Hasarlı Parçalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vivense’nin web sitesi üzerinden 21.04.2026 tarihinde Spring 4 kapaklı gardırop siparişi verdim, ürünüm 02.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürünün kurulum şeması son derece eksik hazırlanmıştı; hangi vida nereye takılacak, hangi parçalar nereye ait, hiçbir şekilde anlaşılmıyor. Herkes marangoz ya da mobilyacı olmak zorunda değil, buna rağmen ürün sanki profesyonellere hitap ediyormuş gibi karmaşık bir şema ile gönderilmiş.

Bunun yanında gardırobun bazı rafları hasarlı geldi, çekmecelerin arka kısımları ise tamamen eksikti. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, benden şema üzerinden eksik parçaları işaretleyip fotoğraf göndermemi istediler. Çalışıyor olduğumu, bu kadar detaylı uğraşacak vaktim olmadığını ve eksik kısmın çekmece arkası olduğunu açıkça iletmeme rağmen, bu bilgiyi yeterli bulmadılar ve mutlaka şema üzerinde işaretleme yapmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ürün ortada, eksik ve hasarlı parçalar belli olmasına rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılmasını ve yokuşa sürülmesini anlamış değilim. Eksik çekmece arkalarının ve hasarlı gelen rafların, hiçbir ek uğraş talep edilmeden, adresime eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.