10 Günde Arıza Veren Kamera İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden o Kam Pro marka bir kamera satın aldım. Ürünü 10 Haziran’da aldım, 27 Temmuz’da Trabzon’daki evimin bahçesine yaklaşık 5 metre yükseklikteki bir direğe kurdum. Kamera yaklaşık 10 gün içinde, 6 Ağustos tarihinde arıza vermeye başladı. Canlı görüntü yoktu ancak cihaz kayıt almaya devam ediyordu.

Yaşadığım sorunla ilgili telefon üzerinden destek birimiyle görüştüm, benden kameraya reset atmam istendi ve birlikte gerekli işlemleri yaptık. Sonrasında kameranın kısa devre yapmış olabileceği, ürünü göndermem gerektiği söylendi ve kargo ücretini de benim ödeyeceğim belirtildi. Sadece 10 günde bozulan bir cihazı tekrar kullanmak istemediğim için iade etmeye karar verdim.

Bu sırada ben İstanbul’daydım. Trabzon’daki evimin bahçesindeki direğe kurulu kamerayı söktürmek için oradaki yakınlarımdan ricacı olmak zorunda kaldım. Kamera söküldü, önce bana kargolandı, ardından ben de Trendyol üzerinden iade sürecini başlatıp ürünü gönderdim. Yaklaşık 20 günden uzun bir süre iade incelemesini bekledim ve sonunda talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

Buna rağmen kameraya bir şans daha verip tarafıma geri gönderilen ürünü denedim. Bu kez canlı görüntü geliyordu ancak kameranın döner başlığı takılarak dönüyor, düzgün çalışmıyordu. Bu şartlarda bu ürünü kullanmam zaten mümkün değil.

Sadece 10 gün içinde arıza veren, sonra da farklı bir sorun çıkaran bu ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve 4.498 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.