Teknik Servisin Yanıtsızlığı Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Yazıcı İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Bitmeyenkartus satıcısından Şubat 2025 tarihinde 1.805 TL bedelle satın aldığım Canon MG2551S yazıcıyı, yalnızca çocuğuma ara ara boyama sayfası çıktısı almak amacıyla, çok yoğun kullanmadan tercih ettim. Ancak Aralık 2025’te kartuşları aşırı kullanmamama rağmen çıktılar bozulmaya başladı ve düzgün çıktı alamadım. Bu sorun üzerine Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonucu yeni kartuş gönderildi ve o dönemki problem bu şekilde çözüldü.

16 Eylül 2026 tarihinde ise yazıcı tamamen çıktı ve fotokopi almamaya başladı. Bunun üzerine hem satıcıya hem de teknik servise ulaştım. Teknik servis, ürünü garantiye göndermem için yönlendirmek yerine WhatsApp üzerinden kartuşu silip tekrar takmamı, video göndermemi ve benzeri talimatları iletti. Söylediklerini birebir uygulamama rağmen sorun çözülmedi. 21 Eylül 2026 tarihinden itibaren teknik servis mesajlarıma cevap vermemeye başladı ve süreç kilitlendi.

Devamında, 23 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim bilgisiyle başvuru yaptım. Ancak şu anda sürecin ne aşamada olduğunu bilmiyorum ve ürün daha önce de kısa sürede sorun çıkardığı için geri gelse bile aynı problemleri tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Çocuğum ve biz bu süreçte mağdur olduk, ürünü amacına uygun ve yoğun olmayan bir kullanımda bile sağlıklı şekilde kullanamadık.

Ürünün yaşattığı tekrar eden arızalar, teknik servisin talimatlarına uymama rağmen sorunun çözülememesi ve sonrasında iletişimin kesilmesi nedeniyle, yazıcının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.