Faturadan Kesilen Kullanılmayan Telefon Ücretine İtiraz Ve İptal Talebi

TurkNet sabit internet abonesiyim ve uzun süredir faturalarımla birlikte telefon hizmeti ücreti yansıtılmasından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fiber internete geçtiğim gün telefon hizmetini artık birlikte kullanamayacağımı söyledikleri için müşteri temsilcisine sabit telefon hattımın iptali konusunda sözlü onay verdim. O günden beri evimde sabit telefon bulunmuyor, kurulu telefonu da kaldırdım ve ne dışarıya tek bir dakika arama yaptım ne de gelen bir arama oldu.

Buna rağmen yıllardır faturalarıma telefon hizmet bedeli yansıtıldığını fark ettim. Özellikle son dönemde aylık yaklaşık 200 TL civarında telefon ücreti kesildiğini görüyorum. Son 3–4 aydır TurkNet mobil uygulaması üzerinden her ay düzenli olarak “telefon faturanızı iptal edin, fatura bedeliniz düşsün” şeklinde çıkan uyarı doğrultusunda iptal talebini işaretliyorum ancak bu işlem hiçbir şekilde sonuç vermiyor, telefon ücreti kesilmeye devam ediyor.

Ayrıca yaklaşık 4 aydır mesai içi ve mesai dışı defalarca aramama rağmen TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor. Aramalara ek olarak mobil uygulama ve mesaj yoluyla da iletişim kurmayı denedim fakat yine bir çözüm alamadım. 0000913361 numaralı aboneliğim üzerinden benden, kullanmadığım ve fiilen mevcut olmayan sabit telefon hattı için ücret tahsil edildiğini düşünüyorum.

TurkNet’in fiber geçişimle birlikte sözlü olarak verdiğim telefon iptali onayını dikkate alarak sabit telefon hattımı derhal iptal etmesini, bundan sonra faturama telefon ücreti yansıtılmamasını ve mümkün olan geçmiş dönemlerde tahsil edilen haksız telefon hizmeti bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.