Vivense Gardırop Vidaları Kırıldı Ve WhatsApp Desteği Cevapsız

Vivense’den yaklaşık 3 yıl önce Lora yatak odası gardırobunu satın aldım. Kurulum sonrasında gardırobun birleşim yerlerinde kullanılan kilitleme vidalarının kalitesinin çok kötü olması nedeniyle zamanla 4 tanesinin hasar görmüş olduğunu gördüm. Yatak kısmı zaten kırık çıktığında da yardımcı olunmamıştı, şimdi de gardırobun yalnızca bu birkaç vidası için bir haftadır çözüm alamıyorum.

WhatsApp hattınız üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. Yazdıktan saatler sonra dönüş yapılıyor, ben mesaj yazınca görüşme sonlandırılıp tekrar otomatik mesajlara yönlendiriliyorum. Fatura isteniyor, gönderiyorum, “size dönüş yapacağız” deniyor ama geri dönüş yapılmıyor. Günler sonra tekrar yazdığımda bu kez “hangi vidayı talep ediyorsunuz” diye soruluyor, ben de tek tek açıklayıp fotoğraf gönderiyorum, buna rağmen görüşme yine kapatılıp otomatik yanıtlara dönüyor ve her seferinde en baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Sipariş numaramı da paylaşmama rağmen bana başka bir gardırobun şeması gönderilip oradan işaretlemem isteniyor, ben yine sabırla işaretleyip anlatıyorum, sonrasında tekrar aynı döngü başlıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Sadece birkaç birleşim vidası için bir haftadır bu şekilde uğraşmak zorunda kalmak ve bir türlü net bir çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Gardırobumun birleşim yerlerindeki hasar görmüş 4 adet kilitleme vidasının, Lora yatak odası gardırop modeline uygun ve eksiksiz şekilde tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için aksiyon alınmasını talep ediyorum.