Türk Telekom Uygulama Giriş Sorunu, SMS Bildirim Eksikliği Ve Haksız Açma Bedeli İadesi

Yaklaşık üç ay önce Türk Telekom mobil hatta geçtim. Geçiş yaptıktan sonra hattımla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve Türk Telekom uygulamasına da giriş yapamadım. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu telefonuma gelmediği için hesabıma erişemedim.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bildirim alamadığımı ve uygulamaya giremediğimi defalarca söylememe rağmen sorun devam etti. Herhangi bir fatura bilgilendirme mesajı da almadığım için faturamın son ödeme tarihini göremedim.

Hattım 4–5 gün önce faturamı ödemediğim gerekçesiyle kapatıldı. Ne fatura mesajı aldım ne de uygulamaya girebildim, buna rağmen hattımı kapattılar. Dün ise hattı tekrar açtırmak için faturam kadar açma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de kendi sistemsel sorunları yüzünden mağdur edilen tarafın ben olmam kabul edilebilir değil.

Numarası 0551*****11 olan hattıma ait haksız yere yansıtılan açma bedelinin iptal edilmesini, faturamın tarafıma SMS ile düzenli olarak bildirilmesini ve uygulamaya giriş sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.