to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Dolap Kapakları Raylardan Çıkıyor, Garanti Ve Servis Yanıtı Yok
19.04.2025 tarihinde Vivense’den online olarak bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri dolap kapaklarının raylarından çıkması ve bozulması sorunu yaşıyorum. Malzeme kalitesinin düşük olmasına bağlı olduğunu düşündüğüm bu problem neredeyse her ay tekrar ediyor ve dolabı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca kez firmaya ulaştım ve özellikle tamir/onarım talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim, “gidin yasal yoldan uğraşın” şeklinde cevaplar aldım ve servis dahi yönlendirilmiyor. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da sorunumla ilgilenilmedi, ekran görüntüleri elimde mevcut. Çağrı merkezi ve mail kanallarının da sağlıklı çalışmaması nedeniyle muhatap bulmakta zorlanıyorum.
C2f907316014 numaralı siparişime ait bu yatak odası takımındaki dolap kapaklarının raylarından çıkma ve bozulma sorunlarının firma tarafından garanti kapsamında incelenerek, gerekli tamir ve onarımın yapılmasını, tarafıma da süreçle ilgili net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasret Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Halen bir gelişme yok gelen gidende yok, haftalardır bekliyoruz.
Merhaba Hasret Hanım, Ekiplerimiz yarın sizi tamir hizmetiniz için ziyaret edeceklerdir. Sevgilerimizle.
Teşekkürler tamire geldiler, raylarından kaynaklı problem, düzeltip gittiler. Elinize sağlık.
