to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Hattında Çözüm Yerine Sürekli Oyalama Ve Ücretli Tamirat İçin Dönüş Yapılmıyor
Vivense’den online olarak aldığım yatak odası takımının sürgülü dolabında sürgü aparatları bozuldu. D62002482639 numaralı siparişimle ilgili olarak, yaklaşık 1 haftadır WhatsApp hattınız üzerinden destek talebinde bulunuyorum. Ancak, müşteri hizmetlerinizde yapay zekâya yönlendirilip sürekli başa dönmek zorunda kalıyor ve açıklama yapmam isteniyor. Hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyor ve talebime dönüş alamıyorum.
Daha önce benzer bir durumda ücretli tamirat hizmeti alabilmiştim; ekipleriniz arayıp kayıt oluşturmuş ve kısa sürede tamiratı gerçekleştirmişti. Şu anda ise garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücretli tamirat talebim için bile bana dönüş yapılmıyor ve ücret bilgisi de paylaşılmıyor.
Vivense’den beklentim, zaman kaybetmeden benimle iletişime geçilmesi, ücretli tamirat için randevu verilmesi ve WhatsApp hattında tekrar tekrar kayıt oluşturmak zorunda bırakılmadan çözüm sunulmasıdır.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ücretli destek için hizmet satın alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
"Dolap kurulumu" şeklinde iletilen linkteki şeyi satın aldım, ama bugüne kadar herhangi bir dönüş almadım. Az önce arkadaşlar aradı, geleceğiz diye, ama ne yapacaklarını dahi bilmiyorlar. Malzeme fiyatı iletildi, ödeme yaptım. Bana malzemeler size geldi mi diye soruyorlar. Bu mudur çözümünüz? Kimsenin kimseden haberi yok.
Merhaba, Ödemiş olduğunuz ücret yalnızca ekibin adresinizi ziyaret etmesi içindir. Parça ücreti dahil değildir. Satın almış olduğunuz kurulum hizmeti doğrultusunda ekiplerimiz adresinizi ziyaret edecekler ve sorunun tespitini sağlayacaklar. Eğer parça gerekirse, parça ücreti için sizlerle yeniden iletişime geçilecek ve ödeme alındıktan sonra parça siparişi geçilecektir. İlgili parça size ulaştıktan sonra ikinci kez ödeme alınmayacaktır ve ekiplerimiz parçaları kurmak için tekrar adresinizi ziyaret edeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Peki fabrikadan ücret bilgisi bekliyoruz denildi, bu parça ücreti değil miydi? Fabrikadan hizmet ücreti mi alınıyor?
Merhaba, Öncelikle hangi parça/parçaların gerektiğini tespit etmemiz gerekli. Bu sebeple öncelikle ekibin bakması, sonrasında parça siparişi geçilmesi gerekmektedir. Parça gerekirse ücretiyle alakalı sizlere bilgi verilecektir. Parça gerekmezse, ekibimiz adresinizde tamirat işlemi gerçekleştirerek sorunu çözeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu hizmeti iptal ettirmek istiyorum. Ama bana verilen yanıt bu: "Ürün bilgilerini kontrol ettiğinizde ürün özellikleri bölümünden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İlgili ürünün özellikleri bölümünde siparişe özel üretim olduğu belirtilmiştir. Ek olarak ürünü sepete eklerken "Siparişe Özel Üretim: Bu ürün, istekleriniz ve/veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusundaki siparişinize istinaden özel olarak üretilecektir." bilgisi sizlere sunulur. Özelleştirilmiş ürünlerde, yani müşteri siparişine yönelik hazırlanan ürünlerde iptal ve iade süreci mevcut değildir. Konuyla alakalı detaylı bilgiler mesafeli satış sözleşmesinde yer almaktadır. Bu konuya ilişkin iptal ve iade sürecinizi başlatamıyoruz. Üründe bir hasar veyahut deformasyon mevcut olması durumunda kaydınızı açarak sizlere destek olabiliriz, " tamirat işlemi başlatılmadan iptal edilememesi nasıl bir cevaptır. Bu tamirat tespit hizmetidir ve siparişe özel bir durum değidir, bu şekilde nasıl değerlendiriyorsunuz? Hizmeti almaktan vazgeçtim ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Vivense'NİN ödediğim ücretin üzerine yatacağını düşünmüyorum. Ancak işi yokuşa sürerek bunu mu amaçlıyorsunuz. Ben satın aldığım tamirat hizmetinin, henüz gerçekleşmediği için, iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kurulum hizmetiniz iptal edilmiştir. Ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
