Gizli Kargo Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Instagram’da “Mülkiye Sultan Moda” hesabından nikahım için bir elbise kiraladım. Elbise için benden 4.000 TL kira bedeli istendi ve ödeme aşamasında kargo ücretinin ekstra olacağı kesinlikle belirtilmedi. 25 Haziran’da ürünü teslim aldım, 26 Haziran’da nikahımda kullandım ve ertesi gün elbiseyi geri gönderdim. Elbiseyi geri gönderme aşamasında kargo ücretinin ayrıca 550 TL olarak benden talep edildiğini öğrendim.

Ben bu durum üzerine sayfaya yazarak, kargo ücretinin başta belirtilmediğini, bu ücreti ödemek istemediğimi söyledim. Ancak aldığım cevaplar son derece saygısız ve mahalle ağzıyla oldu. “Bugün göndereceksin, bugün elimde olacak, yapacaksın, kim veriyorsa versin umurumda değil, hangi sayfadan kiralarsan kirala böyle göndermiyorsan kuru temizlemeye ver öyle gönder” gibi ifadelerle, müşteriyle konuşulmayacak bir üslupla muhatap edildim.

Elbiseyi yine de gönderdiğimde, bu kez de bana bir video atıldı ve videoda “kimse bu kadar kirletmedi” şeklinde, yine terbiyesiz ve suçlayıcı bir dil kullanıldı. Elbise bana geldiğinde zaten alt kısmında ütü yanığı vardı daha önce kullanılmış ve ütü yakmış. Bana düzgün üslupla elbise kirletilmiş denilmedi. Elbise zaten fazlasıyla uzundu ve çekime gittiğim
İçin ister istemez toprak toz oldu. Ne kargo ücretinin başta açıkça belirtilmesi sağlandı ne de süreç boyunca saygılı bir iletişim kuruldu.

Bu yaşananlardan dolayı hem kullanılan üsluptan hem de sonradan çıkarılan ek kargo ücretinden asla memnun kalmadım. Başta söylenmeyen 550 TL’lik kargo ücretinin iadesini ve müşteriyle kurulan bu kaba, kavga eder tarzda iletişim nedeniyle gerekirse özrünü bekliyorum şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.