to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Çalışma Masası Kurulumunda Parça Uyumsuzluğu Ve Kılavuz Sorunu
Vivense’den 15 Mayıs tarihinde bir çalışma masası satın aldık, ürün 30 Mayıs’ta elimize ulaştı. Ancak ürünü kurmaya başladığımızda ciddi sorunlar yaşadık. Parçaları takarken vidalar yuvalarına tam oturmuyor, yerleştirmesi oldukça zor oluyor ve bu nedenle ürünü hâlâ tam olarak kuramadık. Parçalar birbirleriyle tam anlamıyla uyumlu değil, kurulum esnasında da masanın sağlam olmayacağı hissini veriyor.
Ayrıca kutudan çıkan kurulum kılavuzu da neredeyse hiç anlaşılır değil. Ürün üzerindeki numaralar ile kılavuzdaki numaralar birbirini tutmuyor, çoğu numara kaybolmuş durumda olduğu için hangi parçanın nereye ait olduğunu anlamakta zorlanıyoruz.
Şu ana kadar Vivense müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadık, ancak yaşadığımız bu sorun nedeniyle mağdur olduk. Ürünün değiştirilmesini ya da tarafımıza profesyonel kurulum desteği sağlanmasını, masanın sağlam ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün aynı ürün için şikayet kaydı oluşturmuştum. Bugün kurulumu tekrar tamamlamaya çalıştık ancak yaşadığımız sorunlar devam etti. Sorunun montajdan değil, doğrudan üründen kaynaklandığını düşünüyoruz.
Öncelikle kurulum kılavuzu eksik ve yetersiz. Parçaların üzerinde kılavuzda belirtilen numaralar bulunmadığı için kurulumu yapmak oldukça zorlaştı. Ayrıca ürünün üst tablasında teslim aldığımız anda mevcut olan bir deformasyon bulunmaktadır.
Bunun dışında parçalar birbirine tam olarak oturmuyor ve bazı vidalar yuvalarına düzgün şekilde girmiyor. Bu nedenle bazı bağlantıları tamamlayamadık. Ürünü zorlamamamıza rağmen montaj sırasında ciddi uyumsuzluklar yaşandı.
Ayrıca masanın ayakları doğru şekilde monte edilmiş olmasına rağmen ciddi derecede sallanıyor ve ürün stabil durmuyor. Bu nedenle ürünü güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanmak mümkün değildir.
Yaşanan tüm bu sorunlar montaj hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ürünün incelenmesini ve iade talebimin onaylanmasını rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba ürünü kurduk fakat bacakları sallanıyor ve hiçbir şekilde masa düzgünce ayakta duramıyor. Buna yönelik bir çözüm bekliyoruz, ayrıca masanın birkaç yerinde de minik hasarlar var.
Merhaba Büşra Hanım, Yaşanan durum adına üzgünüz. Üründeki sorun ile ilgili kısa bir video buradan iletebilir misiniz? Sevgiler.
Merhaba, Üründeki soruna ait kısa bir video ve görseli buradan ileteibilir misiniz? Sevgiler.
.
Dönüş bekliyorum
Merhaba, Servis ekibimiz ile görüşüp tarafınıza en kısa sürede bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba, İade kaydınız açılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede ürünü ücretsiz iade edebileceğiniz iade kodu da iletilecektir. Sevgiler.
