Vivense Ürünlerinde Çocuk Güvenliğini Tehlikeye Atan Defektler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense’den satın aldığım çalışma masası, yatak ve bazalı yatakla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Çalışma masasının çekmecelerinin kapakları daha bir yıl dolmadan düştü, yatakta çökme oluştu ve sonradan Şikayetvar’a bakınca bu ürünle ilgili daha önce de şikayetler olduğunu gördüm, keşke almadan önce inceleyip bu ürünü tercih etmeseydim. Bazanın yatağı tutan tutacakları kırıldı, yatağın iki yanında kenarlardan demirler çıkmaya başladı ve bazanın her yerinden demirler fırlıyor, tamir edilecek gibi değil, çocuğumun ayağını kesebilecek kadar tehlikeli bir hale geldi.

Ürünleri aldıktan yaklaşık bir sene sonra bu sorunlar ortaya çıktı ve son 4 aydır Vivense ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmama rağmen ya bekletiliyorum ya da yazdığım mesajlara dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yazışırken de 2–3 dakika içinde cevap veremediğimde “zamanınız doldu, iyi günler” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sorunlarım çözümsüz bırakılıyor. Ayrıca tarafıma kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmıyor.

Çalışma masamın çekmecelerinin ücretsiz olarak tamir edilmesini, güvenlik açısından risk oluşturan bazamın ve çöken yatağımın ise değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle bazanın her yerinden çıkan demirler nedeniyle evdeki çocuk için ciddi bir güvenlik riski olduğunu, bu durumun acil olarak değerlendirilmesi gerektiğini önemle belirtmek istiyorum.