to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Büyük Bir Pişmanlık
Vivense büyük bir pişmanlık! 29.12.2023 tarihinde Samsun showroom'dan cfbf06749490 numaralı siparişi oluşturup ödemesini o gün yaptık. Yeni evleneceğimiz için nisan ayında eşyaların gelmesini istedik ve söylenen tarihte geldi. Ancak henüz ev yeni tutulduğu ve düğün aşaması olduğu için eşyalar fiziki olarak kullanılmadı, yani firmanın yetkilisi gelip kurdu ve o şekilde kaldı. Biz de firmaya güvendiğimiz için yaptığı işi didiklemedik. Ayrıca o gün firmadaki diğer teslimat için gelenler gelmedi, sadece bir kişi geldi. Kurulum için daha fazla erteleyemedikleri için. Eşyaları kullanalı henüz bir ay olmadan tx3-123 kodlu yatak odasının karyolası oynuyor. Ayakları oynuyor. Şaka gibi bakın! Ya daha bir ayda bu hale gelen karyolayı ne kadar süre kullanabiliriz Vivense firması! Söyler misiniz? Yatak odası aynasında leke vardı, bant izi sandık her şeyi denedik gitmedi ve gitmiyor, boydan boya leke. Bir de l koltuk ag3-2639 kodlu koltuğun kurulumunu yapan kişi koltuğu yapıp yerine koyduğu için güvenip koltuğu ayırmamıştık. Eve taşınıp oturduğumuzda fark ettik ki l koltuk kısmını birleştirdiği aparatın birini takmamış ve koltuk her oturmada açılıyor. Mağazaya gittik, çağrı merkezini aradık, bize dedikleri 14 gün geçti. Yapacağımız bir şey yok. Israr edince de siteden destek birimine yazın dediler. Detaylıca videolar yükleyip attık. Gelen yanıt 14 gün geçtiği için olmuyor. Hadi ben o aparatı gidip paramla alıp yaptım. Ya diğerleri? Yahu el insaf, o sürede eşyaları kullanamadık çünkü eve taşınamamıştık. Çöp bir firmasınız! 79000 TL sipariş çöp oldu. Sizin yüzünüzden. Muhatap arıyorum yok, mağazada yardımcı olunmuyor. Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğim. Koltuğun oturulan yerleri çöktü ya, yatak odasında yatağın ayakları sallanıyor ya. Bana özellikle bu iki konu için dönüş yapılsın! Muhatap arıyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır! En büyük pişmanlığımsınız. Her yere yazacağım bu durumu. Aldığım her şey çok kötü. En kısa zamanda çözüm istiyorum, muhatap istiyorum. Umarım bunu yaparsınız.
Gelişme
Bir önceki şikayet mesajın ertesi günü arandık gelip koltuğun alınacağı söylendi. Ev boş olduğu için Ben ertesi gün izin aldım evde bekledim gelen giden yok tabi akşam aradım ertesi gün gelecek dendi yine gelen giden yok. Mesajın 3 gün sonrası eve gelip koltuğun yarısını götürdüler. Aradan bir aydan fazla geçti ne ses var ne başka bir şey en son aradım. Ne tesadüf o gün de bizi aramışlar ulaşamamışlar. Neyse salı günü beni arayan hanımefendi çarşamba geleceğini söyledi. Ben yine izin aldım yine gelen giden yok. Perşembe akşamı aradılar cuma sabahı kesin geleceği söylendi. Ben yine cuma izin aldım. Cumada gelip giden yok. Akşamına aradım 3 adreste işleri olduğunu söylediler sanki bizim işi hayrına yapıyorlar, biz sanki mağdur müşteri değilmişiz gibi. Sonra ben mail attım tekrar çağrı merkezindeki hanımefendi özür diledi birazdan geleceğini söyledi. Köşe koltuğu biraz önce geldi ama yine ayrılıyor, sallanıyor hepsinin resmi ve videosu var ben umudu kestim. Ben kamuda çalışıyorum ama bu koltuğun aparatının böyle takılmayacağına eminin takılmadı da zaten, koltukta ki matkap delikleri de cabası, sallanma sebebine de koltuğun eğri olduğu söylendi. Firmada kimse kimseyle muhatap değil, birbirlerinden haberleri yok. Eve gelen adamların üslubundan bahsetmiyorum bile. Kurumsallık sıfır. Daha eşyaları ilk getirmeye geldikleri zamandan belliydi sorumsuz bir firma olduğu. Ayrıca koltuğun çöken kısmını götürdükleri için biz evde diğer tarafına oturabildik başka yer olmadığı için ve yetkili ö*** Hanım aradığında o kısmında çöktüğünü ve kumaşın gevşediğini, aynı diğer tarafındaki gibi sorunun oluştuğunu söylediğimde kayıt açtığını söyledi ve bana SMS gönderdi kayıt açıldığına dair. Yetkili birim koltuğu getirdiğinde kayıt açıldığını söyleyin, kontrol edip o kısmı da götürürler dedi. Ancak eve gelen yetkiliye bunu söylediğimizde belge olmadan koltuğu alamam dedi ve koltuğu hiç kontrol etmedi bile. Geçen sefer de hangi belgeyi verdik size sorarım Vivense. Buraya yazdım diye aradınız, tekrar yazmak hiç istemiyordum ancak daha 3 ay olmasına rağmen firmada yaşamadığımız sorun kalmadı. Sorun çok, çözüm yok! Mağduriyetimiz tahmini ne zaman giderilir? Ya da giderilir mi?
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu mesajın ertesi günü arandık gelip koltuğun alınacağı söylendi. Ev boş olduğu için Ben ertesi gün izin aldım evde bekledim gelen giden yok tabi akşam aradım ertesi gün gelecek dendi yine gelen giden yok. Mesajın 3 gün sonrası eve gelip koltuğun yarısını götürdüler. Aradan bir aydan fazla geçti ne ses var ne başka bir şey en son aradım. Ne tesadüf o gün de bizi aramışlar ulaşamamışlar. Neyse salı günü beni arayan hanımefendi çarşamba geleceğini söyledi. Ben yine izin aldım yine gelen giden yok. Perşembe akşamı aradılar cuma sabahı kesin geleceği söylendi. Ben yine cuma izin aldım. Cumada gelip giden yok. Akşamına aradım 3 adreste işleri olduğunu söylediler sanki bizim işi hayrına yapıyorlar, biz sanki mağdur müşteri değilmişiz gibi. Sonra ben mail attım tekrar çağrı merkezindeki hanımefendi özür diledi birazdan geleceğini söyledi. Köşe koltuğu biraz önce geldi ama yine ayrılıyor, sallanıyor hepsinin resmi ve videosu var ben umudu kestim. Ben kamuda çalışıyorum ama bu koltuğun aparatının böyle takılmayacağına eminin takılmadı da zaten, koltukta ki matkap delikleri de cabası, sallanma sebebine de koltuğun eğri olduğu söylendi. Firmada kimse kimseyle muhatap değil, birbirlerinden haberleri yok. Eve gelen adamların üslubundan bahsetmiyorum bile. Kurumsallık sıfır. Daha eşyaları ilk getirmeye geldikleri zamandan belliydi sorumsuz bir firma olduğu. Ayrıca koltuğun çöken kısmını götürdükleri için biz evde diğer tarafına oturabildik başka yer olmadığı için ve yetkili Ö*** Hanım aradığında o kısmında çöktüğünü ve kumaşın gevşediğini, aynı diğer tarafındaki gibi sorunun oluştuğunu söylediğimde kayıt açtığını söyledi ve bana SMS gönderdi kayıt açıldığına dair. Yetkili birim koltuğu getirdiğinde kayıt açıldığını söyleyin, kontrol edip o kısmı da götürürler dedi. Ancak eve gelen yetkiliye bunu söylediğimizde belge olmadan koltuğu alamam dedi ve koltuğu hiç kontrol etmedi bile. Geçen sefer de hangi belgeyi verdik size sorarım Vivense. Buraya yazdım diye aradınız, tekrar yazmak hiç istemiyordum ancak daha 3 ay olmasına rağmen firmada yaşamadığımız sorun kalmadı. Sorun çok, çözüm yok! Mağduriyetimiz tahmini ne zaman giderilir? Ya da giderilir mi?
Vivense büyük bir pişmanlık. Bir yıl olmadan eşyalar kötü hale geldi. Yeni evlendik ve evimin çoğunu bu firmadan almıştım. O kadar pişmanım. Koltuk problemli diye kaç gün yazdım. Uğraştım, parça kısmını götürmüşlerdi, dedim ki diğer tarafta öyle, onun için ayrı kayıt dediler. Yazdım tekrar, ne aradılar ne sordular. Konsolun kapağı kendiliğinden düştü. Yatak odasının yatağı sallanıyor. Bıktım cidden. Ben bir yıl olmadan eşyamı değiştireceğim, ya koltukta düzgün oturulmuyor. Ama CİMER'e kadar da yazacağım. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bıktım çünkü. Bıktım.
Vivense büyük bir pişmanlık. Bir yıl olmadan eşyalar kötü hale geldi. Yeni evlendik ve evimin çoğunu bu firmadan almıştım. O kadar pişmanım. Koltuk problemli diye kaç gün yazdım. Uğraştım, parça kısmını götürmüşlerdi, dedim ki diğer tarafta öyle, onun için ayrı kayıt dediler. Yazdım tekrar, ne aradılar ne sordular. Konsolun kapağı kendiliğinden düştü. Yatak odasının yatağı sallanıyor. Bıktım cidden. Ben bir yıl olmadan eşyamı değiştireceğim, ya koltukta düzgün oturulmuyor. Ama CİMER'e kadar da yazacağım. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bıktım çünkü. Bıktım.
Hala dönüş olmaması şaka mı?
Siparişinize çözüm üretildi mi çok geçmiş olsun