Yanıltıcı Ürün Görseli Ve İade Reddi Üzerine Hızlı Çözüm Talebi

Oykuwear internet sitesinden koka marka, 36 beden siyah fermuarlı ceketi 1.620 TL ödeyerek satın aldım. Sitedeki görselde kalın, tok kumaşlı bir ceket görünürken, bana gelen ürün yağmurluk gibi ince bir astara ve oldukça ince bir kumaşa sahipti, yani görselle ilgisi olmayan bambaşka bir ürün gönderdiler.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ceketi 19.10 tarihinde teslim aldım, 22.10 tarihinde iade talebi oluşturup kargoya verdim ve ürün 23.10 tarihinde Oykuwear’a teslim edildi. Ancak firma, ürünü kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece hediye çeki tanımlayabileceklerini söyledi. Ardından iade ürünün kendilerine ulaştığını 23.10 tarihinde mesajla bildirdiler, fakat o tarihten sonra ne hediye çeki tanımlandı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Şu an ne paramı geri alabiliyorum ne de ürün bana geri gönderiliyor, firmayla sağlıklı bir iletişim de kuramıyorum. Ürünün, sitedeki görselle uyuşmaması sebebiyle yaptığım iadenin kabul edilmesini veya en azından tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.