A101 Sanal Mağazadan Aldığım Dolap Ölçüsü Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Süreci Gecikiyor

A101 sanal mağazadan ölçülerine göre evime uygun olacağını düşünerek bir dolap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ölçüleri tekrar kontrol ettiğimde, dolabın benim alanıma göre küçük olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim.

İade talebiyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “şu an çözüme kavuşturamıyoruz, sistemde hata var” şeklinde bir geri dönüş aldım ve 14 günlük iade süresini bu şekilde geçirmeye çalıştıklarını hissettim. Ürün kutusunu dahi açmadım, kullanılmamış ve ilk günkü gibi duruyor olmasına rağmen, süreci ilerletemiyorum.

Ürünün ayıplı ya da hasarlı olmasından değil, ölçülerin beklentimi karşılamamasından dolayı, yasal iade süresi içinde başvurduğum halde sistem gerekçesiyle oyalandığımı düşünüyorum. İlgili dolabın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, mümkünse ücret iadesi alınarak geri alınmasını ve iade sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.