to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Standart Ürün Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi
Vivense’nin web sitesi üzerinden 28 Mayıs tarihinde standart ölçülerde bir yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Ödemeyi peşin olarak kredi kartımla yaptım ve ürünler için en geç 3 Temmuz tarihinde teslimat taahhüdü verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, ortada ne ürün var ne de net bir teslim tarihi bildiriliyor.
Teslimatın bu kadar gecikmesi üzerine siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettiğimde, firma bu kez de web sitesinde herkese açık şekilde satılan standart bir ürün için “siparişe istinaden üretilen ürün” bahanesini öne sürerek talebimi reddetti. Ben herhangi bir özel ölçü veya tasarım talep etmedim, sitelerinde hazır olarak sundukları ürünü seçip satın aldım. Teslim dahi edemedikleri standart bir ürünü sonradan özel üretim gibi gösterip iptal ve iade talebimi geri çevirmelerini kabul etmiyorum.
Teslimatı yapılmayan bu siparişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Vivense’nin tüketiciyi mağdur eden bu haksız ve yanıltıcı politikasından şikayetçiyim. A84D08665435 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma, alışverişte kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense web sitesi üzerinden, standart seçeneklerle Gloria mini köşe koltuk (puflu, krem, sol köşe) satın aldım. Ürün dün adresime teslim edildi, bugün de ilk kullanım denememde ciddi sorunlar yaşadım. Koltuğun kumaşı aşırı sert, kalitesiz ve cildi tahriş edecek derecede yakıcı bir yüzeye sahip, bu nedenle üzerinde oturmak neredeyse imkansız hale geliyor.
Kol dayama kısımlarında ise adeta hiç sünger kullanılmamış durumda. Kolunuzu koyduğunuz anda doğrudan alttaki sert ahşap ya da metal iskeleti hissediyor ve bu da can acıtacak seviyede rahatsızlık veriyor.
Bu durum üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak Vivense, web sitesinde herkes için standart olarak sergilenen bu ürünü almama rağmen, hukuka tamamen aykırı bir şekilde koltuğun “özel üretim” olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Benim tarafımdan verilmiş hiçbir özel ölçü, renk değişikliği veya kişiselleştirme talimatı yoktur. Standart bir ürünü “özel üretim” kisvesiyle iade kapsamı dışına itmeye çalışmak, tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Vivense'den aldığım koltuğu dün teslim aldım. Beğenmediğim için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma 'özel üretim' bahanesiyle iade alamayacağını söylüyor. Standart hazır ürünü sepete atıp aldım, neyin özel üretimi? Yasal cayma hakkımı çiğniyorlar, şikayetçiyim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense ile görüşmeme istinaden asla iade kabul etmediklerini söylediler. Bu ülkede tüketiciyi koruyan kanunlar var ama Vivense kendisini Türkiye Cumhuriyeti yasalarından daha üstün zannediyor. Hiç kimse bu firmadan alışveriş yapmamalı. Paramı helal etmiyorum. Tüketici Hakları'na başvurdum ve yasal süreci başlatıyorum.
Ayrıca yarına teslimat sözü verdikleri yatak baza başlıktan hâlâ haber yok.
