to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Hasarlı Teslimat
Vivense Karabağlar showroom’dan bir yemek odası takımı sipariş ettim. Tutar 50.000 TL’nin üzerinde olduğu için, showroomda görevli D***** Hanım kurulumun firma tarafından ücretsiz yapılacağını özellikle belirtti. Ancak ürünler teslimata geldiğinde ekip, kurulumun müşteriye ait olduğunu, kuramayacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Teslimat sırasında bir koliyi de merdivenden düşürdüler ve kutuda gözle görülür hasar oluştu.
Bunun üzerine D***** Hanım ile tekrar iletişime geçtiğimde bir yanlışlık olduğunu, ekibin en geç çarşamba ya da perşembe günü gelerek kurulumu yapacağını söyledi. 27 Temmuz Pazartesi’den bu yana beklememize rağmen çarşamba günü arayan soran olmadı, perşembe akşamüstüne kadar da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik showroomda doğrudan ulaşabileceğimiz bir telefon numarası yok, sadece mail atabiliyoruz; şikayet maili attığımızda ise saatlerce dönüş alamıyoruz, yeni sipariş vereceğimizi söylediğimizde hemen aranıyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kendi telefonumdan aradığımda hat çoğu zaman düşmüyor ya da konuşma sırasında bir anda kesiliyor. Kızımın telefonundan ilk aradığımızda hat düştü ancak konuşma sırasında yine bağlantı koptu, tekrar aradığımızda bağlanılamadı ve sadece sırada gözüküyor. Arkadaşımın telefonundan arayınca ise çağrı hemen düşüyor. Bu durum, ulaşılabilirlik ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir güven problemi oluşturuyor.
Ayrıca başta kurulum için benden ücret talep edildi, daha sonra bunun “halledildiği” söylendi fakat buna rağmen ücretsiz yapılacağı söylenen kurulum hâlâ yapılmadı, zarar gören kolinin durumu da kontrol edilmedi. Son olarak zar zor ulaştığımız müşteri hizmetleri, perşembe günü için herhangi bir kurulum planı görünmediğini söyledi; bu da bize verilen sözlerle sistemdeki kayıtların çeliştiğini gösteriyor.
Vvs2026000110455 numaralı faturaya bağlı siparişim için, ücretsiz olması taahhüt edilen kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ve merdivenden düşürülen, hasar gören kolinin acilen açılıp ürünlerde herhangi bir kırık ya da deformasyon olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu iletişim aksaklıklarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ekibin cumartesi gelineceğini cumadan aranıp randevu oluşturulacağını bu sefer gerçekten kurulum yapılacağı hem mağaza hem de destek ekip söz verdi fakat ne arayan var ne soran var. Ben artık iyi niyetli olduklarını düşünmüyorum. Gerekli yerlere şikayetimi yapıp iademi yapmadıkları takdirde savcılığa kadar gideceğimi beyan ederim
Az önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şimdi de pazartesi diyorlar. Yalan söylediklerini biliyordum da bu kadarını beklemiyordum. Bence Vivense benim iade süremin geçmesi için ürünün elinimde patlaması için uğraş veriyor. Cumartesi günü bu kurulum olmadığı zaman söz verdikleri mailleri, mesajları her ne kadar delil varsa üstüne hasta halimle benim ruh halimle oynadıkları için tazminatla birlikte dava edeceğim. Bir insan bu kadar saf yerine konulmaz.
