Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali, İletişim Eksikliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi

15.12.2025 tarihinde Vivense Ankara Plevne şubesinden New Panna yatak odası seti satın aldım. Takımın içinde komodin, baza–başlık, sürgü dolap ve şifonyer bulunuyordu. Mağazada satış sırasında tüm parçaların kurulumunun ücretsiz olacağı tarafıma açıkça söylendi, ancak daha sonra baza ve başlık için benden kurulum ücreti talep edildi.

Bunun üzerine mağazada bana verilen Plevne Caddesi iletişim numarasını aradım. İlk aramamda telefonu açtılar ve “İlgili arkadaş sizi arayacak” şeklinde dönüş yapacaklarını söylediler, sonrasında ise numaram engellendi ve tekrar ulaşamadım. Vivense’nin genel iletişim hattına da ulaşmak mümkün olmadığı için bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım.

Şifonyer için termin süresi olarak ocak ayı ifade edilmişti. Ürünü beklerken bu ay içinde beni telefonla arayarak, bu ürünü üreten firmanın artık Vivense ile çalışmadığını, bu nedenle şifonyerin tarafıma teslim edilemeyeceğini söylediler. Ödediğim ücret için ise 14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Böylece hem ürünü yaklaşık 1 ay boyunca beklemiş oldum, hem de sonrasında 14 iş günü daha ücret iadesi için beklemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişime geçilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücretimin bir an önce, daha fazla bekletilmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca kurumun bu yanlış tutumu ve iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.