Sipariş İptali Ve Ek Ücret Talebiyle Tüketici Haklarının İhlali

Merhaba Talebim doğrultusunda çözümünüzü hızlı şekilde yapılmasını rica ediyorum.

Şikayetimden sonra Vivense tarafından birçok kez telefonla arandım ve her aramada aynı açıklamalar tekrarlandı. Net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Bugün tarafıma şu mesaj gönderildi: “Satış sonrası hizmet ekibimiz yola çıkmak üzere! Lütfen planlanan ziyaret tarihi için https://viven. Se/ES0114fdfc08563804 linkine tıklayarak talep bırakın. Planlama ekibi uygunluğu kontrol ederek teslimat/hizmet tarihini kesinleştirecek. Kısa süre içerisinde mail ve SMS üzerinden bilgilendirileceksiniz.” Aynı içerik mail olarak da gönderildi ve ben bu mail üzerinden yarın için sevkiyatı onayladım. Ancak aradan kısa bir süre geçtikten sonra bu kez tamamen zıt bir mesaj daha geldi: “Siparişindeki ürünün için kontroller yapıldıktan sonra ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadesi için işlemlere başlayacağız.” Bu süreçte: • Bir yandan teslimat planlatılıyor, • Mail ile sevkiyat onayı alınıyor, • Ardından habersiz şekilde iptal ve iade mesajı gönderiliyor. Bu durum açıkça tutarsız, plansız ve tüketiciyi oyalamaya yönelik bir yaklaşımdır. Ben iptal veya iade talip etmedim. Benim talebim çok net: 👉 Faturası kesilmiş, bedeli ödenmiş, sipariş numarası fdfc08563804 olan ürünümün tarafıma teslim edilmesi. “Sistemsel hata” denilerek: • Önce sipariş aktif deniliyor • Sonra iptal ediliyor • Sonra teslimat planlanıyor • Ardından iade mesajı gönderiliyor Bu süreçte sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur ediliyorum. Artık gerçekten yoruldum ve bıktım. Vivense’nin bu tutarsız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle hem zamanım, hem psikolojim, hem de tüketici olarak haklarım ihlal edilmektedir. Talebim nettir: • Ürünümün, satın aldığım ve faturası kesilen fiyat üzerinden teslim edilmesi • Aksi durumda konunun Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere taşınacağını açıkça bildiriyorum.