to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Ek Ücret Talebiyle Tüketici Haklarının İhlali
04.01.2026 tarihinde Vivense Ankara Plevne mağazasından Solina Makyaj Masalı Şifonyer ve Aynası (4 çekmeceli) ürününü satın aldım. Ürün, yüzde 15 showroom indirimi ve yüzde 5 ürün indirimi uygulanarak 7.400 TL ürün bedeli ve 269 TL taşıma bedeli üzerinden toplam 2.022 TL indirimle 5.647 TL’ye tarafıma satıldı. Ödeme mağazada alındı, işlem tamamlandı ve fdfc08563804 numaralı siparişim oluşturuldu.
Satın alma işleminden üç gün sonra, 07.01.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak “sistemsel hata” gerekçesiyle siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde Vivense WhatsApp destek hattı ile görüştüm ve bana yazılı olarak “Sistemsel hata olmuş ancak ürününüz İnegöl depoya gitmek üzere yoldadır, siparişiniz aktiftir.” bilgisi verildi.
Aynı gün tekrar mağaza tarafından aranarak bu kez siparişimin iptal edileceği, indirim tutarını fark olarak ödemem durumunda ürünün yeniden gönderileceği söylendi. Vivense müşteri hizmetleri de aynı şekilde aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini belirtti. Bu durumun bir sistem hatası değil, satış tamamlandıktan sonra tüketiciden ek ücret talep edilmesi olduğunu düşünüyorum.
Satış işlemi tamamlanmış, ödeme alınmış ve siparişimin aktif olduğu bilgisi tarafıma yazılı ve sözlü olarak verilmişken, sonradan “hata” gerekçesiyle sipariş iptali ya da ek fiyat farkı talebini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımın ihlal edildiğini değerlendiriyorum.
Vivense’den beklentim, satın aldığım ürünü anlaşılan ve ödemesi alınan 5.647 TL’lik fiyat üzerinden, ek bir bedel talep etmeksizin tarafıma teslim etmesidir. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Talebim doğrultusunda çözümünüzü hızlı şekilde yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetimden sonra Vivense tarafından birçok kez telefonla arandım ve her aramada aynı açıklamalar tekrarlandı. Net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Bugün tarafıma şu mesaj gönderildi: “Satış sonrası hizmet ekibimiz yola çıkmak üzere! Lütfen planlanan ziyaret tarihi için https://viven. Se/ES0114fdfc08563804 linkine tıklayarak talep bırakın. Planlama ekibi uygunluğu kontrol ederek teslimat/hizmet tarihini kesinleştirecek. Kısa süre içerisinde mail ve SMS üzerinden bilgilendirileceksiniz.” Aynı içerik mail olarak da gönderildi ve ben bu mail üzerinden yarın için sevkiyatı onayladım. Ancak aradan kısa bir süre geçtikten sonra bu kez tamamen zıt bir mesaj daha geldi: “Siparişindeki ürünün için kontroller yapıldıktan sonra ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadesi için işlemlere başlayacağız.” Bu süreçte: • Bir yandan teslimat planlatılıyor, • Mail ile sevkiyat onayı alınıyor, • Ardından habersiz şekilde iptal ve iade mesajı gönderiliyor. Bu durum açıkça tutarsız, plansız ve tüketiciyi oyalamaya yönelik bir yaklaşımdır. Ben iptal veya iade talip etmedim. Benim talebim çok net: 👉 Faturası kesilmiş, bedeli ödenmiş, sipariş numarası fdfc08563804 olan ürünümün tarafıma teslim edilmesi. “Sistemsel hata” denilerek: • Önce sipariş aktif deniliyor • Sonra iptal ediliyor • Sonra teslimat planlanıyor • Ardından iade mesajı gönderiliyor Bu süreçte sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur ediliyorum. Artık gerçekten yoruldum ve bıktım. Vivense’nin bu tutarsız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle hem zamanım, hem psikolojim, hem de tüketici olarak haklarım ihlal edilmektedir. Talebim nettir: • Ürünümün, satın aldığım ve faturası kesilen fiyat üzerinden teslim edilmesi • Aksi durumda konunun Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere taşınacağını açıkça bildiriyorum.
Merhaba, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
