TV Ünitesi Kurulumunda Ve L Koltuk Tesliminde Uzun Bekleyiş, Müşteri Mağduriyeti

24 Nisan tarihinde Vivense üzerinden Sivas Merkez adresime teslim edilmek üzere bir l koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Satın alma aşamasında TV ünitesinin PTT Kargo ile gönderileceği, kurulum için ayrıca ekip geleceği ve bunun ücretli olduğu bilgisi verildi, ben de bunu kabul ederek toplamda 30 bin tl ödeme yaptım, bunun 3 bin tl’si kurulum ücreti olarak alındı.

1 Mayıs’ta TV ünitesi PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi ancak aradan 15 gün geçmiş olmasına rağmen kurulum için gelen hiç kimse olmadı. L koltuk takımıyla ilgili ise hâlâ hiçbir teslimat veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünü aldığım günden bu yana ne koltuk takımım teslim edildi ne de TV ünitem kurulabildi.

Vivense çağrı merkeziyle görüştüğümde sürekli sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum, bunun dışında net bir tarih, açıklama ya da çözüm sunulmuyor. WhatsApp hattı üzerinden de yalnızca otomatik mesajlar geliyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu kadar para verip bir de kurulum ücreti ödememe rağmen hem teslimat hem kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimi Alperen Y***** adına, ef2808640083 numarasıyla oluşturdum. Artık daha fazla oyalama olmadan, TV ünitemin kurulumunun acilen yapılmasını ve l koltuk takımımın da en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense’den son derece pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.