Patlayan Ütü Ve Media Markt’tan Çözümsüz Mağduriyet

Malatya Park Media Markt şubesinden 30 Ağustos’ta Philips psg 8300/20 model ütü satın aldım. Ütü 26 Eylül’de, fişe takıp düğmeye bastığım anda birden patladı, alev gördüm ve o andan sonra hiç çalışmadı. Güvenlik açısından da endişe duymaya başladım.

3 Ekim Cumartesi günü ürünü Trabzon’daki Media Markt şubesine götürdüm, onlar da servise gönderdiklerini söylediler. 13 Ekim’de “işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj gelince mağazaya gittiğimde, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını ve Malatya ile iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Trabzon mağazası bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti.

Malatya mağazasına kendim ulaşamadım, bunun üzerine Media Markt genel merkezini aradım. Malatya mağazasından yaklaşık 10 gün sonra bana dönüş yapıldı ve servisle görüşüp tekrar döneceklerini söylediler ancak sonrasında bir daha arayan olmadı. Servisin değişim veya iade talebimi, ütünün üretim tarihi barkodunun olmamasını gerekçe göstererek reddettiğini öğrendim. Yani Media Markt bana üretim tarihi barkodu ve üretim tarihi etiketi olmayan bir ürün satmış olmasına rağmen, günlerdir hiçbir dönüş ve çözüm olmaması çok can sıkıcı.

26 Eylül’den bu yana ütüsüz bekliyorum ve süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünün patlaması nedeniyle aynı ütünün yenisiyle bire bir değişimini istiyorum ve tekrar benzer bir sorun yaşamaktan da açıkça endişe ediyorum. Satın aldığım ürünün ayıplı çıkması ve üretim tarihi bilgisi olmayan ürün satılması tamamen Media Markt kaynaklı olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve aynı model ütünün yenisinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.