N11'de Adres Hatası Yüzünden Yüksek Değerli İphone Siparişinde Mağduriyet

N11 Media Markt mağazasından 27 Ekim tarihinde yaklaşık 110.000 TL bedelle iPhone satın aldım. Sipariş sürecinde fatura ve teslimat adresi alanlarında ciddi bir yazılım hatasıyla karşılaştım. Ödeme öncesinde sistemde fatura ve teslimat adresi ayrı ayrı seçilebiliyor gibi görünüyor ancak bir sonraki ekrana bu seçimler doğru şekilde yansımıyor. Birkaç kez uğraşarak teslimat adresinin doğru görünmesini sağlayabildim, aynı ekranda fatura adresini de doğru seçtiğimden emin oldum.

Buna rağmen ödeme öncesinde bu adresleri net şekilde görebileceğim, son kez kontrol edip onaylayabileceğim bir özet ekranı sunulmuyor. Sözleşmeleri kontrol ettiğimde adres doğru göründüğü için ödemeyi tamamladım. Ancak ödeme sonrası oluşan sipariş özetinde, nasıl olduysa tamamen farklı bir adres yazdığını gördüm. Adresimi girdiğim platform N11, ödemeyi N11 üzerinden yapıyorum, siparişi N11 üzerinden veriyorum ama sözleşmeye yanlış yansıtılan adresi satıcı firmayla düzeltmem gerektiği söyleniyor. Bu durum bana göre kabul edilemez ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistem hatasıdır.

Canlı destekle görüştüğümde sorunu firma ile çözmem gerektiği söylendi ve herhangi bir sorumluluk alınmadı. Mesaj yoluyla da satıcıya ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca diğer pek çok pazaryerinde bulunan “sipariş iptali / vazgeçtim” seçeneğinin ve sipariş sonrası adres düzenleme imkanının N11’de olmaması, özellikle yüksek bedelli beyaz eşya, bilgisayar, telefon gibi ürünlerde kullanıcıyı ciddi risk altına sokuyor.

Hem adres seçim ekranındaki yazılım hatasının incelenmesini ve düzeltilmesini, hem de bu siparişimle ilgili yanlış adresten kaynaklı mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 289978772422’dir. Siparişin, ödeme öncesinde benim seçtiğim ve sözleşmede doğru görünen adres üzerinden düzeltilmesini veya mağduriyetimin giderilecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.