Trendyol'dan Vivense Çalışma Masaları Eksik Parçalarla Geldi Çözüm Bekleniyor

Temmuz 2026’da Trendyol üzerinden, Vivense satıcısından iki adet çalışma masası satın aldım. Ürünler İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimize teslim edildi. Kutuları açıp kurulum yaparken masaların eksik ve sorunlu olduğunu fark ettim, masalar yalnızca yarıya kadar kurulabilecek kadar parçayla gelmişti. Toplamda 2 adet modül parça ile 4 adet çekmece ve bunların parçaları eksikti. Bu aşamada hemen iletişime geçtim.

Vivense tarafı, eksik parçaları göndermek yerine ürünleri iade etmem gerektiğini söyledi. Ancak masalar kısmen kurulmuş durumda olduğu için bunları söküp tekrar kutulayıp iade etmemin benim için çok zor olduğunu, asıl yapılması gerekenin eksik parçaların gönderilmesi olduğunu defalarca belirttim. Tüm bu süre boyunca, yaklaşık 4 aydır hem Trendyol hem Vivense kanallarından sorunu iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri konuyu firmaya ilettiklerini söyledi. Vivense ise bana mail yoluyla sadece “yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgünüz, 14 gün içinde iletişime geçmeniz gerekiyordu” şeklinde bir dönüş yaptı. Oysa ben sorunu zaten teslimden hemen sonra bildirmiştim. Büyükşehir Belediyesi zabıta biriminden, tüketici olarak 6 aya kadar iade, onarım vb. Haklarım olduğunu yazılı şekilde öğrendim ve bunu da Vivense’ye ilettim. Buna rağmen yaklaşık 11 gündür bu mesajıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Eksik olan parçaların acilen tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya ürünlerin sökülüp alınması ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edilmeme rağmen muhatap bulamamak ve oyalayıcı cevaplar almak istemiyorum, sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.