Vivense’den sipariş ettiğim dolap ve bench’in teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram AA4507502584’tür. Teslimat için ilk olarak 26 Kasım tarihi verildi, teslimat günü ve saat aralığı için talepte bulundum, özellikle bu saatler dışında evde olmayacağımı belirttim. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat gerçekleştirilmedi.
Daha sonra yeni bir randevu oluşturuldu, ancak yine teslimat yapılmadı. Sonrasında Cuma günü için yeni bir tarih verildi. Saat konusunda yardımcı olamayacaklarını, ancak gelmeden önce arayacaklarını söylediler. Ben de aradıklarında evde olmazsam bunu bildireceğimi ilettim ve bu şekilde kabul ettim. Daha sonra arama kaydı olduğunu öğrendim; ancak çalışıyor olduğum için bu aramayı o esnada göremedim. Buna rağmen, önceden evde olmayacağımı belirttiğim saatlerde gelinmiş gibi gösterilerek “Evde yoktunuz, 2.000 TL teslimat ücreti ödemeniz gerekiyor” denilmiştir. Evde olmayacağımı önceden açıkça belirtmiş olmama rağmen bu şekilde suçlanmam ve ek ücret ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Saat veremeyeceklerini, talebimi ileteceklerini fakat net bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bana ek ödeme maili gönderilmeden hemen önce WhatsApp kanalı üzerinden Pazar günü için yeniden teslimat randevusu oluşturduk. Buna rağmen benden hâlâ ek teslimat ücreti talep edilmesi, çalışan insanlar için hiçbir kolaylaştırıcı çözüm sunulmaması ve alternatif öneri getirilmemesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.
Daha önce Vivense’den aldığım diğer ürünler sabah erken saatlerde, hatta 08.30’da bile aranarak teslim edilmişti. Bu nedenle şu an yaşadığım sorun, firmanın teslimat sürecindeki sistematik bir problem gibi görünmektedir. Ücretsiz teslimatla bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde teslimatın yapılmasını istemiyorum ve ürünlerin iadesi için gerekli işlemleri başlatacağım. Ürün iadesinde %30 kesinti yapılacağı bilgisini de Tüketici Hakları'na aykırı buluyor, böyle bir kesinti olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve Vivense’nin müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermediğini düşünüyorum. Yaşanan bu sorunların kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma haksız şekilde yansıtılmaya çalışılan ek teslimat ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar