Teslimat Gecikti, Net Bilgi Ve Telafi Bekliyorum

Müşteri hizmetleri aynı gün içinde tekrar aradı. Kumaş birimi ile görüştüğünü iletti ve hafta başında kumaşınız gelecekmiş, çarşamba günü tahmini teslim edilir dedi. Bugün aradığımda ise hala kumaş beklendiği söyleniyor. Tedarik etmekte zorlandığınız müşteriyi mağdur ettiğiniz kumaşlarınızı seçenek olarak sunmayın. Bu kadar süre kumaş tedariki beklemek zorunda değiliz. Evlendik, evde oturacak koltuk yok. Kumaş yoksa arayın başka kumaş seçelim gerekirse. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka oldunuz gecikme için telafi istiyorum.

20.10.2025 tarihinde Vivense’den Merlin mini köşe koltuk siparişi verdim. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen 35.054 TL ödediğim bu ürün hâlâ teslim edilmedi. Sürekli “kumaş bekleniyor” denilerek oyalanıyorum, fakat kumaş yoksa farklı kumaş seçme imkanı dahi sunulmuyor. Bu kadar basit bir köşe takımının bu süre boyunca teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefon üzerinden yaklaşık 9–10 kez, mağazadan ise 2–3 kez görüşme yaptım. Her defasında net bir bilgi verilmeden geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı, net bir teslimat tarihi söylenmedi. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınıyor. Bu kadar ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteriyi oyalayan bir süreçle karşılaşmak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Sipariş numarası 6b3b07486618 olan Merlin mini köşe koltuğumun daha fazla bahane üretilmeden, derhal ve acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu gecikme ve sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca bu süreçte kaybettirdiğiniz zaman ve yaşattığınız stres için telafi edici ek bir ürün veya anlamlı bir jest yapılmasını da bekliyorum.