Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

08.02.2026 tarihinde Vivense Bursa Mudanya Yolu mağazasından Nora koltuk takımı satın aldım. Ürünün kurulumu ve teslimatının, ürün fiyatı yeterince yüksek olduğu için ücretsiz yapılacağı özellikle belirtildi. Sistemlerinde teslimat tarihi 04–11 Mart aralığı olarak görünmesine rağmen koltuk takımım 05.03.2026 tarihinden beri depoda bekletiliyor ve tarafıma bir türlü ulaştırılmıyor.

05.03.2026 tarihinde ürünün depoya girdiği ve ilk sevkiyatla teslim edileceği söylendi. Buna rağmen defalarca aramama ve taşınma sürecinde olduğumu, aciliyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. En son 11 Mart’ta görüştüğümde ürünün hâlâ depoda olduğu, benden önce “öncelikli” müşterilerin olduğu, siparişimin gecikeceği ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Bu konuşmalar sırasında özellikle İ*** Hanım ve S***** Bey’in tavır ve yaklaşımlarından son derece rahatsız oldum, kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.

Ben şu anda yeni adresime taşındım ve koltuk takımım hâlâ gelmedi. Teslimat taahhütlerine uyulmaması, mağaza ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım süreç ve iletişimdeki saygısız yaklaşım için tarafıma açık bir özür dilenmesini ve bu yaşananların firma tarafından ciddiyetle ele alındığının görülmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin ve çalışanların bu tutumunun herkes tarafından bilinmesini talep ediyorum