Vivense Teslim Edilmeyen Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Nur · 2025-10-05T09:57:10+03:00

20 Eylül 2025 teslimat tarihli, toplam 53.816 TL tutarındaki Vivense siparişimde üç ürün bulunuyordu. Sadece şifonyer teslim edildi; “Lia 6 kapaklı gardırop” ve “Silva Bohem 2 adet üçlü, 1 adet tekli koltuk” ise hâlâ teslim edilmedi. Ürünlerim yaklaşık 15 gündür Konya’daki depoda bekletiliyor ve yeni mağaza açıldığı gerekçesiyle Karaman Merkez’e teslimat yapılamadığı belirtiliyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, evimde koltuk olmadığını ve mağduriyet yaşadığımı ilettim. Her aradığımda “haklısınız, mail atıyoruz” cevabını almama rağmen haftalardır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Son olarak ürünlerimin 11 Ekim’de teslim edileceği söylendi; ancak bu tarihi kesinlikle kabul etmiyorum. Ailem uzaktan gelecek ve evimde koltuk olmadığı için onları ağırlayamıyorum, 3,5 yaşındaki oğlum günlerdir yerde oturmak zorunda kalıyor. Siparişimi kredi kartı ile ödedim (Sipariş No: 94d107435196) ve ürünlerim Vivense’nin kendi garantisi kapsamında. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünlerimin Karaman Merkez adresime hafta içi acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Nur

Benim sorunuma hala çözüm bulunmadı dalga geçer gibi arayıp 11inde teslim edilecek diyorlar. Ayın 20sinde teslim edilmesi gerekiyordu 21 günlük bir gecikme var. Ben ürünlerimin en geç çarşamba perşembe teslim edilmesini istiyorum

Vivense

Merhaba, Şu an için planlamanız 11/10 tarihinde yapılmış görünmektedir. Aciliyet ilettik. Daha erken bir güne planlama yapılırsa size SMS iletilip onayınız alınacaktır. Sevgiler.

Nur

teslim-edilmeyen-urunler-nedeniyle-yasanan-magduriyet-ve-iletisim-sorunu-2.jpg

teslim-edilmeyen-urunler-nedeniyle-yasanan-magduriyet-ve-iletisim-sorunu-1.jpg

Bu yapılan gecikmeyi ve mağduriyeti asla kabul etmiyorum Vivense mağaza açacaksa müşteriyle alakalı bir durum değil bu. Bizi ilgilendiren bir durum yok. 21 günlük gecikme var CİMER'e de Tüketici Hakları'na da şikayet ettim cuma günü ürünler elime ulaşmazsa her türlü şikayette bulunacağım

Nur

teslim-edilmeyen-urunler-nedeniyle-yasanan-magduriyet-ve-iletisim-sorunu-2.jpg

teslim-edilmeyen-urunler-nedeniyle-yasanan-magduriyet-ve-iletisim-sorunu-1.jpg

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi