Pandora Kolyede Hızlı Kararma Ve İade Reddi

Pandora online mağazasından yaklaşık üç ay bile olmadan önce iki adet kolye satın aldım. Aynı anda aldığım bu iki kolye arasında ciddi bir kalite farkı var. Kolyelerden biri yalnızca en fazla beş kez takmama rağmen kısa sürede kapkara hale geldi, normal bir kararma gibi durmuyor. Diğer kolyede ve yine Pandora’dan daha önce aldığım yüzük, bileklik ve küpelerde hiçbir sorun yaşamazken sadece bu üründe böyle anormal bir kararma olması beni hem ürün kalitesi hem de verdiğim para açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu defalarca Pandora’ya iletmek için bir aydır sürekli olarak Pandora’ya gidiyorum. Buna rağmen iade ya da değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Bana “iade değişim ürünlerimizde olmuyor, bu kararmaya yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz 800–1000 TL civarında paslanma karşıtı ürünümüzü alabilirsiniz ya da bir gümüşçüye götürüp parlatabilirsiniz” denildi. Bu yaklaşım hem sorunlu ürünü normalleştiren hem de çözümü tamamen müşterinin üzerine bırakan bir tavır oldu.

Kısa sürede bu kadar yoğun kararan bir ürün için sorunun kullanıcıya yüklenmesini ve ekstra ürün almaya yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Sonuçta bu ürün için ciddi bir bedel ödedim ve paramın boşa gitmesini istemiyorum. Kararan kolyemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.