İş Bankası Black Plus Müşterisinin Bostancı Şubesindeki İlgisiz Ve Cevapsız Tutumu

İş Bankası Black Plus statüsünde bir müşteriyim. Bu statüde müşteriye özel müşteri temsilcisi ve birçok ayrıcalık sağlandığı söyleniyor. Ancak İstanbul Bostancı Şubesi özelinde yaşadıklarım, bankanın bu söylemleriyle hiç örtüşmüyor.

Hem Black Plus müşterisi olarak hem de emekli bankacılığım bu şube üzerindeyken, çoğu işimi zaten mobil uygulama üzerinden kendim hallediyorum. Müşteri temsilcimden ise çok nadir destek talep ediyorum. Buna rağmen ne zaman kendisini arasam telefonlarımı açmıyor, sonrasında da geri dönüş yapmıyor. Gün içinde birkaç kez aramama rağmen ertesi gün yine aradığımda aynı durum devam ediyor, aramalarıma yanıt verilmiyor. En sonunda sadece bir mesaj gönderiliyor, fakat günlerce aramaya rağmen tek bir geri dönüş telefonu yapılmaması ve en azından nezaketen bir özür bile dilenmemesi, müşteriye verilen önemin olmadığını açıkça gösteriyor.

Bu durumu şube müdürüyle paylaşmak istediğimde ise benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. Müdürü aradığımda o da telefonlarımı açmadı ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapma gereği duymadı. Bu tavır, Bostancı Şubesi’nde müşterinin değer görmediğini hissettiren bir tablo ortaya koydu.

Yaşadığım ilgisizliği 16 Temmuz tarihinde çağrı merkezi ile paylaşarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak 13 Ağustos saat 22.45 itibarıyla, yani yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne şubeden ne de bankadan tek bir arama, açıklama ya da özür almadım. Bu süreçte Maximiles Black ve Platinum kartlarım da dahil olmak üzere tüm kartlarımı iptal ettim, mevduatımın tamamını ve emekli maaşımı başka bankaya taşıdım.

Tüm bu yaşananlardan sonra özür dilenmesinin benim açımdan bir anlamı kalmamış olsa da, yaşadığım sürecin ciddiyetinin fark edilmesini ve hem Bostancı Şubesi personeli hem de müşteri şikayet süreçleriyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Özellikle üst yönetimin, yüksek statüde kabul edilen bir müşterinin dahi bu düzeyde ilgisizlikle karşılaşmasının banka imajına etkisini değerlendirmesini ve benzer durumların diğer müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.