to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Gardırop İçin Acil Çözüm Talebi
Vivense mağazasından Carpe Bohem gardırop satın aldım. Ürünü doğrudan mağaza temsilcisiyle görüşerek, 18–25 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği bilgisiyle aldım. Ancak gardırop, taahhüt edilen tarihte teslim edilmedi ve en geç 25 Haziran’da gelmesi gerekirken 2 Temmuz’da teslim edildi, üstelik hasarlı şekilde ulaştı.
Teslim edilen üründe kırık parça olduğu için kurulum yapılamadı. Şu anda gardırop parçaları demonte halde duvara dayalı şekilde evimde bekliyor, hem görüntü kirliliği hem de MDF kaynaklı toz ve kokudan dolayı yaşam alanım olumsuz etkileniyor. Hasarlı parça için ise tarafıma, yeni parçanın gönderilmesinin yaklaşık bir hafta sürebileceği bilgisi verildi.
Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “hızlandırma işlemleri için bilgi geçiyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ürünü yaklaşık 27 bin tl bedelle taksitli olarak satın aldım ve bu tutara rağmen ne zaman tamamen kullanılabilir hale geleceği belirsiz.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasarlı parçanın derhal temin edilerek gardırobun acilen ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’nin İzmir Kısıkköy mağazasından aldığım gardıropla ilgili daha önce teslimat gecikmesi ve ürünün hasarlı gelmesi konusunda bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetten sonra süreç maalesef düzelmedi, mağduriyetim aynen devam ediyor.
Gardırop 2 Temmuz’da teslim edildiğinde orta dikme parçasının kırık olduğunu gördüm ve aynı gün Vivense ile iletişime geçerek şikayet kaydı açtım. Tarafıma bu parçanın “acil” olarak çıkışının yapılacağı ve en kısa sürede gönderileceği söylendi. Ancak bugün 8 Temmuz olmasına rağmen kırık parça hâlâ İzmir’e bile ulaşmadı, herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.
Bu süreçte defalarca telefonla aramama rağmen sürekli “ürün üretildi, depo çıkışı bekleniyor” şeklinde aynı cevabı almak, özellikle acil olarak belirtilen bir parça için bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Evimde montajı yapılamayan gardırop parçaları günlerdir ortada duruyor, bu nedenle ciddi bir dağınıklık ve düzensizlik içinde yaşamak zorunda kalıyorum.
Vivense’den talebim, kırık olan orta dikme parçasının en geç 2 gün içinde tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu süre içinde parça gönderilmeyecekse, evimde yığılı ve kullanılamaz halde bekleyen bu ürünün alınarak siparişimin acilen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Ne yazık ki sorunum hala çözülmedi. Perşembe günü Vivense ile görüşüldü çok hızlı şekilde parçanın tedarik edileceği klasik cümleler söylenip özür için de dalga geçer gibi 300₺ indirim kuponu verdiler fakat bugün salı ve hala İzmir'e parça gelmedi. 25 haziranda sorunsuz almam gereken dolap bugün 7 Temmuz hala evde demonte bekliyor.
Bizim yaşadıklarımızı yaşamamanız için konuyu inceleyin. https://www.sikayetvar.com/vivense/eksik-parcalar-ve-geciken-kurulum-nedeniyle-vivenseden-ucret-iadesi-talebi