Turkcell Kapsama Sorunu Ve Taahhüt İptali Sürecinde Mağduriyet

Yaklaşık son 1 aydır Turkcell faturalı hattımla Çorum Merkez Pınarçay OSB S**** A**** Bulvarı No:1 adresinde sürekli olarak çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konumda internet neredeyse hiç çekmiyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hatta bir görüşmem yaklaşık 40 dakika sürmesine rağmen net bir sonuç alamadım. Ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Tüm bu görüşmeler ve yazışmalar sonucunda, bana gönderilen bildirimlerde taahhüdümü iptal edebileceğim açıkça belirtildi. Size ilettiğim ekran görüntülerinde de bu ifade net şekilde görülmektedir. Ben de Turkcell’in yazılı bildirimine güvenerek operatör değişikliği işlemimi başlattım ve hattımı farklı bir operatöre taşıdım.

Ancak buna rağmen taahhüdümle ilgili süreç net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmadı ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Turkcell’in, kendi sistemlerindeki uzun görüşme kayıtları ve yazılı bildirimleri inceleyerek bana “taahhüdünüz iptal edilebilir” şeklinde verilen bilgiye uygun hareket etmesini, operatör değişikliği nedeniyle benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edildiyse bunların tamamen iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer kapsama ve çekim sorunlarının aynı bölgede tekrar etmemesi için gerekli teknik inceleme ve altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.