Teslim Edilmeyen Sandalyeler İçin Haksız Nakliye Ücreti Talebi

Viense’den internet üzerinden üç adet sandalye siparişi verdim. 11.12.2025 tarihli, d42108541165 numaralı siparişim için kredi kartıyla toplam 9.382 TL ödeme yaptım. Ürünler kargo sürecine girdi ancak tarafıma hiç teslim edilmeden geri gönderildiği söylendi ve benden 2.000 TL nakliye ücreti talep ediliyor.

Kargo firması, teslimattan bir gün önce beni arayıp 'Evde misiniz?' diye sorduğunda evde olduğumu belirttim. Teslimat günü ise ne kapı zilim çalındı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; buna rağmen ürünlerin depoya geri gittiği söylendi. Daha sonra görüştüğümde, 'Sizi aradık, açmadığınız için ürünler depoya gitti, artık işlem yapılmıyor.' şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ben daha önce aranıp evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Şu anda sistemde siparişim 'Ürün yolda' olarak görünmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı ve haksız yere 2.000 TL nakliye ücreti ödemem isteniyor. Ürün bedelini zaten peşin olarak ödemiş durumdayım. Buna ek olarak böyle bir nakliye ücretini kabul etmiyorum. Siparişimin ek bir ücret talep edilmeden adresime yeniden gönderilmesini veya herhangi bir kesinti yapılmadan ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.