Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve Mobil Faturalar Aşırı Yüksek Geri Ödeme Talebi

Uzun zamandır Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz ve her ay düzenli olarak ödeme yapmamıza rağmen yaklaşık 6 aydır evimizde internet neredeyse hiç çekmiyor. Home ofis çalışıyoruz ve işimiz tamamen internete bağlı olmasına rağmen bu süre boyunca sağlıklı bir bağlantı alamadık.

Ayrıca Türk Telekom mobil hattı da kullanıyorum. 200 TL’lik bir tarife kullanmama rağmen her ay bunun çok üzerinde, yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Hem ev interneti hem de mobil hatta toplamda aylık yaklaşık 1.500–2.000 TL ödüyorum ve aldığım hizmet bu ödemenin kesinlikle karşılığı değil.

Bu süreçte ayda ortalama 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuyorum, her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Elimde arıza ve müşteri numaralarım mevcut, buna rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Ödediğim ücretlerin karşılığını alamadığım için, son 6 aydır düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem ev interneti hem de mobil hattımı tamamen iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.