Teslim Edilmeyen Kol Koyma Yastıkları İçin Tam İade Ve Haksız Kesilen Hizmet Bedeli

2025 yılı Aralık ayı sonunda Vivense İzmir Karşıyaka bayisinden bir adet üçlü, bir adet tekli koltuk ve ilaveten iki adet kol koyma yastığı satın aldım. Kol koyma yastıkları için 1.260 TL ödedim ve ürünlerin Kastamonu’ya gönderilmesini talep ettim. Bulunduğum ilde bayileri olmadığı için ayrıca nakliye ücreti de ödedim.

2026 Ocak ayında Vivense tarafından telefonla aranarak, ürünleri kargoyla gönderdiklerini, benim kırık gerekçesiyle iade talebi oluşturduğumu, ellerinde yeni ürün olmadığını ve bu nedenle siparişimin iptal edileceğini söylediler. Oysa ürünler bana hiç ulaşmamıştı; kargoyla değil, kendileri tarafından teslim edileceği söylenmişti ve ben de hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığımı, bu işlemi kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra koltuk takımlarımla ilgili değil, sadece aldığım iki adet kol koyma yastığının stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edileceğini öğrendim. Oysa satış esnasında bu ürünlerin stokta olmadığı, üreticiyle görüşülüp iki adet yastığın ayrıca üretileceği ve benim bu ürünler için 1.260 TL ödediğim tarafıma bildirilmişti. Müşteri hizmetleri durumu anladığını, siparişimin gönderileceğini söyledi; ancak yaklaşık iki ay beklememe rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi. Son aşamada “sistemsel hata” denilerek süreç geçiştirildi.

Defalarca kez hem telefonla hem de yazılı olarak destek almayı denedim; her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine durumu en baştan anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bunun üzerine en azından paramı geri almak istediğimi belirterek ödediğim 1.260 TL’nin iadesini talep ettim. İademin yapılacağı söylendi; ancak bana gelen bilgilendirmede sadece 882 TL’nin iade edileceği belirtildi. Sebebini sorduğumda “hizmet bedeli” kesildiği söylendi ve ardından 604,95 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Oysa ürünü hiç teslim almadım, hiç kullanmadım; buna rağmen sanki ürün gönderilmiş de ben iade etmişim gibi işlem yapılıp üzerime hizmet bedeli yansıtıldı.
Vivense’den talebim, hiç teslim etmedikleri kol koyma yastıkları için kredi kartımdan tahsil edilen 1.260 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve haksız yere yansıtılan hizmet bedeli ile ilgili yanlışlığın düzeltilmesidir.