Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Koltuk, Bilgi Eksikliği Ve Lojistik Firmasının Saygısız Tutumu

8 Mayıs’ta Vivense üzerinden bir koltuk siparişi verdim ve sistemde ürünüm bir süre “teslim edilmiş” gibi görünmesine rağmen gerçekte elime ulaşmadı. Daha sonra ürünün hasar görmesi nedeniyle teslimata çıkarılmadığını, ancak bunu benim defalarca arayıp durumu sorgulamam sonucunda öğrendim. Yaşanan bu hata ve üzerine bilgi verilmemesi, müşteri olarak tamamen benim çabamla gerçeği öğrenmem çok rahatsız edici.

Sipariş numaram 634f08650838 olup teslimat adresim Muğla Fethiye’de bir iş yeridir. Benim bu adreste günün her saati bulunmam mümkün değil. Buna rağmen lojistik firması teslimatı pazar günü getireceklerini, herhangi bir saat aralığı veremeyeceklerini, “biz lojistik firmasıyız, ister alın ister alınmasın, isterseniz başka tarihe alırız” şeklinde bir yaklaşımla iletti. Mesai olmayan bir günde, saat verilmeden bütün günü iş yerinde beklemem gerektiği söyleniyor ki bu son derece mantıksız ve mağdur edici bir durum.

Öncelikle ürünün hasar görmesi nedeniyle teslim edilememesinin tarafıma zamanında ve açık şekilde bildirilmesini, teslimatın ise iş yerinin çalışma düzenine uygun, makul bir gün ve saat aralığı verilerek planlanmasını talep ediyorum. Ayrıca lojistik firmasının “biz lojistik firmasıyız” diyerek her talebi bu ifadeyle geçiştiren ve müşteriyi yok sayan bu üstü kapalı yaklaşımının Vivense tarafından dikkate alınmasını ve bu saygısız tutum için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.