to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Beyanı Yanıltıcı: Yanlış Parçalar Ve Kurulamayan Yemek Masası
Vivense Beylikdüzü Showroom’dan “hızlı teslimat” vaadine güvenerek toplam 74.787 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında Madera 190 cm yemek masası için de 3.899 TL kurulum bedelini peşin olarak ödedim. Ancak kurulum ekibi eve geldiğinde, masaya ait olmayan, büyük ve yanlış ayaklar getirdikleri için kurulumu yapamayıp çivileri, tahtaları ve kartonları salonumun ortasında bırakıp gittiler. Evde ortalığı dağıtılmış, kurulmamış ve kullanılamaz halde bir masa parçalarıyla baş başa bırakıldım.
Buna rağmen sistemde bu masa için “Teslim Edildi” statüsü girilmiş. Evimde kurulamayan, parçaları etrafa saçılmış bir ürün için “teslim edildi” kaydı açılması tüketiciyi yanıltmakta ve yasal cayma süresini gerçeğe aykırı bir beyanla manipüle etmeye yönelik bir işlem niteliği taşımaktadır. Ortada tamamlanmış bir kurulum ve kullanılabilir bir ürün yokken teslimatın tamamlanmış gibi gösterilmesini asla kabul etmiyorum.
Beylikdüzü şubesi yetkilisiyle görüştüğümde bana telefonda bizzat “Pazartesi günü doğru parçalar özel kurye ile kesinlikle elinizde olacak” sözü verildi. Buna güvenerek bekledim ancak Pazartesi geçti, verilen söz tutulmadı. Üstelik benden habersiz şekilde sistemde SS8b8e0538**58 numaralı 0 TL’lik bir sipariş açılarak parça tedariğinin 30 Eylül’e ertelendiğini gördüm. Sitenizde aynı masa halen “hızlı teslimat” ibaresiyle İstanbul depolarında ve şubelerde stokta görünürken, param peşin alınmışken beni haftalarca “parça üretimi” bahanesiyle bekletmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte Beylikdüzü şubesiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve mail ile ihtar gönderdim. Buna rağmen “üreticiyle görüşeceğiz” denilerek süreç uzatılmakta, net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum. Hem ayıplı bir hizmetle karşı karşıyayım hem de sistemde gerçeğe aykırı teslimat beyanı olduğunu düşünüyorum.
Talebim çok nettir: “Parça üretimi” bahanesini kabul etmiyorum. İstanbul depolarınızda veya mağaza teşhirinizde bulunan stoklarınızdan sıfır ve eksiksiz bir Madera 190 cm yemek masasının ya da doğru ayakların derhal, en geç bugün evime sevk edilerek kurulumun eksiksiz tamamlanmasını istiyorum. Aksi durumda 3.899 TL’lik yapılmayan kurulum bedeli ve gerçeğe aykırı beyan içeren sistem ekran görüntüleriyle birlikte, 74.787 TL tutarındaki siparişe ilişkin sözleşmeden dönmek üzere e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de ileteceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sipariş numaram: 417308737186. Konunun acilen ve hakkaniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme: Skandalın Belgesi! Ben daha en başından misafirlerim için aciliyetim olduğunu üstüne basa basa belirtmiş ve sırf bu yüzden özellikle "Hızlı Teslimat" kategorisinden bu masayı satın almıştım. Ancak bugün Beylikdüzü şubesi bana telefonda "Kuralımız bu, ya 30 Eylül'e kadar parça bekleyeceksiniz ya da iptal edeceksiniz" derken, az önce kendi sitelerine girdim ve gözlerime inanamadım! Ekran görüntüsünü ekliyorum: Bütün showroomlarınızda ve deponuzda stoklu bulunan aynı Madera 190X92 masa, an itibariyle yeni müşteriler için "Planlanan Teslimat: 9 Eylül" (yarın) vaadiyle satılıyor! İlk günden aciliyetini bildiren, parasını peşin ödeyen ve evini inşaat alanına çevirdiğiniz mevcut müşterinizi 30 Eylül'e kadar parça beklemeye mahkum ediyorsunuz ama elinizdeki hazır stoğu yeni müşterilere "Yarın Teslim" diye satıyorsunuz! Bu görseli Ticaret Bakanlığı'na "Yanıltıcı Ticari Uygulama ve Stokçuluk" delili olarak sunacağım. Stoklarınızda yarın teslim edilecek hazır ürün var. "Kuralımız bu" diyerek beni mağdur edemezsiniz; hatanızı telafi edip deponuzdaki o hazır masayı/ayakları derhal benim adresime yönlendireceksiniz!
Showroom'dan aradıklarında çözümün aslında ne kadar basit olduğunu söyledim: "Madem ürün depoda ve mağazalarda mevcut, oradan sıfır bir masa alıp getireceksiniz, evimin ortasında bıraktığınız bu yanlış tahtaları da alıp götüreceksiniz. Çözüm bu kadar basit! " Ancak yetkilinin bana verdiği akıl almaz cevap tam olarak şu oldu: "Yeni sipariş olarak göndersek bile, onun da parçalarının yanlış gelmeyeceğinin bir garantisi yok! " Bu nasıl bir söz? Bu nasıl bir savunma?! Siz müşterinize gönderdiğiniz ürünü kontrol edecek göze sahip değil misiniz? O koca depolarda onca çalışan ne iş yapıyor? Hem paramı alıyorsunuz hem de kendi lojistik ekibinize bile güvenemediğinizi, işinizi düzgün yapamadığınızı itiraf ediyorsunuz! Kendi içinizdeki bu beceriksizliğin, sistemsizliğin ve ciddiyetsizliğin cezasını ben çekmek zorunda değilim. O depodaki sıfır masayı gözünüzle kontrol edeceksiniz, sağlam olduğundan emin olacaksınız ve derhal getirip evime kuracaksınız!
