to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Beyanı Yanıltıcı: Yanlış Parçalar Ve Kurulamayan Yemek Masası
Vivense Beylikdüzü Showroom’dan “hızlı teslimat” vaadine güvenerek toplam 74.787 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında Madera 190 cm yemek masası için de 3.899 TL kurulum bedelini peşin olarak ödedim. Ancak kurulum ekibi eve geldiğinde, masaya ait olmayan, büyük ve yanlış ayaklar getirdikleri için kurulumu yapamayıp çivileri, tahtaları ve kartonları salonumun ortasında bırakıp gittiler. Evde ortalığı dağıtılmış, kurulmamış ve kullanılamaz halde bir masa parçalarıyla baş başa bırakıldım.
Buna rağmen sistemde bu masa için “Teslim Edildi” statüsü girilmiş. Evimde kurulamayan, parçaları etrafa saçılmış bir ürün için “teslim edildi” kaydı açılması tüketiciyi yanıltmakta ve yasal cayma süresini gerçeğe aykırı bir beyanla manipüle etmeye yönelik bir işlem niteliği taşımaktadır. Ortada tamamlanmış bir kurulum ve kullanılabilir bir ürün yokken teslimatın tamamlanmış gibi gösterilmesini asla kabul etmiyorum.
Beylikdüzü şubesi yetkilisiyle görüştüğümde bana telefonda bizzat “Pazartesi günü doğru parçalar özel kurye ile kesinlikle elinizde olacak” sözü verildi. Buna güvenerek bekledim ancak Pazartesi geçti, verilen söz tutulmadı. Üstelik benden habersiz şekilde sistemde SS8b8e0538**58 numaralı 0 TL’lik bir sipariş açılarak parça tedariğinin 30 Eylül’e ertelendiğini gördüm. Sitenizde aynı masa halen “hızlı teslimat” ibaresiyle İstanbul depolarında ve şubelerde stokta görünürken, param peşin alınmışken beni haftalarca “parça üretimi” bahanesiyle bekletmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte Beylikdüzü şubesiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve mail ile ihtar gönderdim. Buna rağmen “üreticiyle görüşeceğiz” denilerek süreç uzatılmakta, net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum. Hem ayıplı bir hizmetle karşı karşıyayım hem de sistemde gerçeğe aykırı teslimat beyanı olduğunu düşünüyorum.
Talebim çok nettir: “Parça üretimi” bahanesini kabul etmiyorum. İstanbul depolarınızda veya mağaza teşhirinizde bulunan stoklarınızdan sıfır ve eksiksiz bir Madera 190 cm yemek masasının ya da doğru ayakların derhal, en geç bugün evime sevk edilerek kurulumun eksiksiz tamamlanmasını istiyorum. Aksi durumda 3.899 TL’lik yapılmayan kurulum bedeli ve gerçeğe aykırı beyan içeren sistem ekran görüntüleriyle birlikte, 74.787 TL tutarındaki siparişe ilişkin sözleşmeden dönmek üzere e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de ileteceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sipariş numaram: 417308737186. Konunun acilen ve hakkaniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Gelişme: Skandalın Belgesi! Ben daha en başından misafirlerim için aciliyetim olduğunu üstüne basa basa belirtmiş ve sırf bu yüzden özellikle "Hızlı Teslimat" kategorisinden bu masayı satın almıştım. Ancak bugün Beylikdüzü şubesi bana telefonda "Kuralımız bu, ya 30 Eylül'e kadar parça bekleyeceksiniz ya da iptal edeceksiniz" derken, az önce kendi sitelerine girdim ve gözlerime inanamadım! Ekran görüntüsünü ekliyorum: Bütün showroomlarınızda ve deponuzda stoklu bulunan aynı Madera 190X92 masa, an itibariyle yeni müşteriler için "Planlanan Teslimat: 9 Eylül" (yarın) vaadiyle satılıyor! İlk günden aciliyetini bildiren, parasını peşin ödeyen ve evini inşaat alanına çevirdiğiniz mevcut müşterinizi 30 Eylül'e kadar parça beklemeye mahkum ediyorsunuz ama elinizdeki hazır stoğu yeni müşterilere "Yarın Teslim" diye satıyorsunuz! Bu görseli Ticaret Bakanlığı'na "Yanıltıcı Ticari Uygulama ve Stokçuluk" delili olarak sunacağım. Stoklarınızda yarın teslim edilecek hazır ürün var. "Kuralımız bu" diyerek beni mağdur edemezsiniz; hatanızı telafi edip deponuzdaki o hazır masayı/ayakları derhal benim adresime yönlendireceksiniz!
Showroom'dan aradıklarında çözümün aslında ne kadar basit olduğunu söyledim: "Madem ürün depoda ve mağazalarda mevcut, oradan sıfır bir masa alıp getireceksiniz, evimin ortasında bıraktığınız bu yanlış tahtaları da alıp götüreceksiniz. Çözüm bu kadar basit! " Ancak yetkilinin bana verdiği akıl almaz cevap tam olarak şu oldu: "Yeni sipariş olarak göndersek bile, onun da parçalarının yanlış gelmeyeceğinin bir garantisi yok! " Bu nasıl bir söz? Bu nasıl bir savunma?! Siz müşterinize gönderdiğiniz ürünü kontrol edecek göze sahip değil misiniz? O koca depolarda onca çalışan ne iş yapıyor? Hem paramı alıyorsunuz hem de kendi lojistik ekibinize bile güvenemediğinizi, işinizi düzgün yapamadığınızı itiraf ediyorsunuz! Kendi içinizdeki bu beceriksizliğin, sistemsizliğin ve ciddiyetsizliğin cezasını ben çekmek zorunda değilim. O depodaki sıfır masayı gözünüzle kontrol edeceksiniz, sağlam olduğundan emin olacaksınız ve derhal getirip evime kuracaksınız!
Merhaba, Telefon görüşmemiz istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense tarafından telefonla arandım. Görüşmede açıkça, yalnızca eksik/yanlış parçaların gönderilmesini değil, masanın eksiksiz, sağlam ve tamamen monte edilmiş şekilde teslim edilmesini istediğimi belirttim. Bana bunun bu hafta içerisinde tamamlanacağı söylendi. Özellikle “önümüzdeki hafta mı, bu hafta mı? ” diye tekrar sordum ve gelecek haftanın benim için geç olacağını söyledim. Bana net olarak “bu hafta” denildi. Bugün Perşembe olmasına rağmen hala herhangi bir teslimat SMS’i, sevkiyat bilgisi ya da net teslimat günü/saat bilgisi tarafıma ulaşmadı. Üstelik misafirlerim 2 gün sonra geliyor. Ürünü özellikle hızlı teslimat seçeneğiyle, bu tarihe yetişmesi gerektiği için satın aldım. Masa hâlâ kullanılamaz durumda ve montaj tamamlanmış değil. Bu nedenle şikayetim henüz çözülmüş değildir. Telefonda verilen söz doğrultusunda masanın bu hafta içerisinde, eksiksiz, sağlam ve montajı tamamlanmış şekilde teslim edilmesini bekliyorum.
11.09.2026 – Şikayetim Hâlâ Çözülmedi Madera Masa’yı satın aldığım ilk gün showroom’da, misafirlerimin geleceğini ve masaya acil ihtiyacım olduğunu açıkça belirttim. Ürünü özellikle hızlı teslim seçeneği nedeniyle tercih ettim. 04.09.2026’da ürün evime getirildi ancak eksik/kusurlu olduğu için monte edilemedi ve hâlâ kullanılamaz durumda. Buna rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” görünüyor. Parçaların eve bırakılması, kullanılamayan bir ürünün eksiksiz teslim edildiği anlamına gelmez. 05.09.2026’da eksik parçaların temin edilip en geç Pazartesi gönderileceği söylendi. Bu söz tutulmadı. 07.09.2026’da ise açık onayım olmadan 0 TL tutarlı yeni bir Madera Masa siparişi oluşturuldu ve tahmini teslim tarihi 30 Eylül olarak gösterildi. Bu işlemi kabul etmediğimi bildirmeme rağmen kayıt hâlâ sistemde duruyor. İtiraz ettiğimde, istersem iade yapabileceğim ancak para iadesinin yaklaşık 14 iş gününü bulabileceği, aksi halde beklemem gerektiği söylendi. Kusurlu ürün nedeniyle müşteriye “ya haftalarca bekle ya da paranı haftalar sonra al” seçeneği sunulması çözüm değildir. Şikayetim sonrasında 08.09.2026’da Vivense tarafından arandım. Masanın aynı gün gönderilmesini talep ettim. Bunun mümkün olmadığı ancak “bu hafta içerisinde” çözüleceği söylendi. Özellikle “önümüzdeki hafta mı, bu hafta mı? ” diye sordum ve net şekilde “bu hafta” cevabını aldım. 10.09.2026’da Şikayetvar üzerinden misafirlerimin iki gün sonra geleceğini tekrar yazdım. Bu aciliyet sonradan ortaya çıkmış değildir; satın alma aşamasından beri bilinmektedir. Bugün 11.09.2026 ve hâlâ teslimat SMS’i, sevkiyat bilgisi, servis randevusu, eksik parça, sağlam masa veya somut bir yazılı cevap yok. Vivense’den standart “müşteriyle iletişime geçildi / ilgili birime aktarıldı” cevabı istemiyorum. Şu sorulara açık cevap bekliyorum: 1. Kullanılamayan ürün neden “teslim edildi” görünüyor? 2. Onayım olmadan neden yeni sipariş oluşturuldu? 3. Verilen “en geç Pazartesi” sözü neden tutulmadı ve “bu hafta” sözü için neden hâlâ somut işlem yok? 4. Eksiksiz, sağlam ve kurulmuş masam hangi gün teslim edilecek? Talebim nettir: Eksiksiz ve ayıpsız Madera Masa’nın derhal teslim edilmesi, montajının tamamlanması ve kusurlu ürünün adresimden alınması. Şikayetvar’dan da fiili çözüm sağlanmadan şikayetimin “çözüldü” olarak değerlendirilmemesini talep ediyorum. Telefonla aranmış olmam çözüm değildir. Artık söz değil, net tarih ve fiili çözüm bekliyorum.
Şikayetvar yönetiminin dikkatine: firma sisteminizi manipüle ediyor! Sayın Şikayetvar Ekibi, Vivense firması sizin platformunuzun algoritmasını kandırmak ve çözüm puanlarını yüksek tutmak için buraya açıkça yalan beyan girmektedir. 8 Eylül tarihinde buraya resmi hesaplarından "Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir" şeklinde bir şablon cevap yazdılar ve şikayetimi sözde yanıtlanmış gibi gösterdiler. Ancak müşteri hizmetlerini arayıp bu konuşmayı sorduğumda, sistemlerinde bana yapılan hiçbir arama kaydı olmadığını ve kimsenin beni aramadığını itiraf ettiler! Kendi destek hatlarının bile haberi olmayan yalan "arama" beyanlarıyla Şikayetvar sistemini suistimal ediyorlar. Lütfen bu firmanın yalan beyanlarla şikayetleri "çözülüyor" gibi göstermesine izin vermeyin. Firmaya son sözüm: Sandalyeleriniz evimde sağlam ve kurulu olduğu için siparişi iptal etmem veya masayı iade etmem kesinlikle söz konusu değildir. Takımımın tamamlanması için, sitenizde yeni müşterilere "hemen teslim" diye sattığınız o stoktaki sağlam masayı bugün evime getirmek zorundasınız. Yalan beyanları bırakın ve fiili çözüm üretin!
Düzeltme ve önemli açıklama: Az önce yazdığım mesajda bir ifade eksikliği olmuştur, yanlış anlaşılmaması için hemen düzeltiyorum: Şikayetimi ilk yazdığımda beni Vivense'den bir hanımefendi aramış ve "Masanızı bu hafta kesinlikle göndereceğiz" diyerek bana söz vermişti (bunu zaten önceki mesajlarımda belirttim). Ancak hafta bitip de masa gelmeyince ben tekrar destek hattınızı aradım. İşte o zaman telefona çıkan kişi bana, "Sistemde böyle bir arama kaydı yok, size kimse böyle bir söz vermemiş" diyerek kendi çalışanınızın aramasını ve verdiği sözü inkar etti! Benim tepkim tam olarak bunadır: Bir çalışanınız arayıp kesin söz veriyor, diğer çalışanınız "biz aramadık" diyerek onu yalanlıyor! Kendi içinizdeki bu tutarsızlığı ve verdiğiniz sözleri inkar etmenizi asla kabul etmiyorum. Tekrar ediyorum: Sandalyelerim evde kurulu, masamın da acilen bugün teslim edilmesini bekliyorum!
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
