Vivense Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Vivense’den satın aldığım yemek masa takımının b37a08638378 numaralı siparişi 22 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen, bugün 4 Haziran olmasına karşın kurulum hala yapılmadı. Teslimat sırasında 7 gün içinde kurulumun yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre geçmiş durumda.

3 Haziran 2026 tarihinde kuruluma geleceklerine dair peş peşe 3 mesaj almama rağmen, belirtilen gün ne gelen oldu ne de arayan. Bugün Vivense müşteri temsilcisini aradığımda ise, konudan haberleri olmadığını, kurulum ekibinin dün gelmiş olması gerektiğini, bu nedenle yeniden planlama da yapılmadığını öğrendim. Gelip gelmeyecekleriyle ilgili de net bir bilgi veremediler.

İstanbul Üsküdar Acıbadem mahallesindeki adresim için kurulum planlamasını tamamen Vivense kendisi yaptı; tarih ve bilgilendirmeler onlar tarafından iletildi. Buna rağmen defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım, her seferinde yalnızca not aldıklarını, dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ulaşabileceğim yetkili bir kişi ya da doğrudan muhatap olabileceğim bir numara da bulunmuyor.

Ürünün bedeli olan 24.538 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve şu an hem kullanamadığım bir ürün var hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum. Vivense’den, en kısa sürede acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.