Standart Çalışma Masası İçin İade Reddi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti

Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden oğluma kitaplıklı Zita çalışma masası satın aldım. Ürün 2025 Ağustos ayında sipariş edildi ve 2025 Eylül ayında Ankara Kahramankazan’daki adresimize teslim edildi. Ürün elimize geçtiğinde, özellikle kitaplık kısmının son derece basit ve kalitesiz bir yapıda olduğunu gördük. Ayrıca bilgisayar monitörü, masa üzerinde monitör alanı olarak tasarlanan bölüme sığmadı ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanmamız mümkün olmadı.

Bu sorunlar üzerine Vivense’yi arayarak hem kitaplığın kalitesi hem de monitör alanının ölçüleriyle ilgili yaşadığımız problemi ayrıntılı olarak anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma, bu ürünün “siparişe özel üretim” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ben ise kendilerine herhangi bir özel ölçü ya da model belirtmediğimi, sadece sitelerinde herkese açık olarak satışta olan standart bir ürünü satın aldığımı, “siparişe özel üretim” ifadesinin müşterinin ölçü ve modelini kendisinin belirlediği ürünler için geçerli olması gerektiğini söyledim. Buna rağmen ısrarla iade almayacaklarını belirttiler.

Standart olarak listelenen bir ürünü almış olmama rağmen “siparişe özel üretim” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 467e07424988 numaralı siparişime ait Zita çalışma masasının iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.