Sistemsel Hata Nedeniyle Sipariş İptali Ve 1250 TL Fiyat Farkı Şikâyeti

Pazar günü Vivense’den lavo çekmeceli çok amaçlı kahve köşesi dolabı, beyaz, 4 kapaklı (fu2-378) ürününü 4069 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bugün bana, ürünümün herhangi somut bir gerekçe sunulmadan, sadece “sistemsel hata” denilerek iptal edildiği bilgisi verildi. Üstelik yeniden almak istersem, güncel zamlı fiyat üzerinden işlem yapabilecekleri, arada 1250 TL fark olduğu söylendi.

Vivense müşteri hizmetleriyle telefonla da görüştüm ve bana yalnızca ücret iadesi alabileceğim ya da zamlı yeni fiyat üzerinden tekrar sipariş verebileceğim iletildi. Kendi hatalarından kaynaklandığını belirttikleri “sistemsel problem” nedeniyle mağdur edilen tarafın müşteri olması ve benden ek ücret talep edilmesi, hem adil değil hem de güven sarsıcı bir durum.

Bursa Nilüfer Çalı teslimat adresli, 52CD08563898 numaralı siparişimin, iptal edilmeden önce ödediğim 4069 TL tutar üzerinden geçerli olacak şekilde tekrar aktif edilmesini ve ürünün tarafıma aynı bedelle gönderilmesini talep ediyorum. Kendi sistemsel hataları nedeniyle oluşan fiyat farkının benden istenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.