Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen İnternet Ve Haksız Evrak Eksikliği Mağduriyeti

Superonline fiber internet aboneliğim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve tarafımdan kaynaklanan bir eksik olmamasına rağmen “evrak eksikliği” gerekçesiyle kesildi. Herhangi bir SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirilmedim, interneti kullanamadığımda durumdan haberdar oldum.

Daha sonra tarafıma evraklarımı bayiye teslim etmem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Ben de bu eksikliğin benimle ilgili olmadığını, daha önce gelip aldıkları ve eksik aldıkları evrakların sorumluluğunun kendilerine ait olduğunu belirttim. Buna rağmen yine de sorunun çözülmesi için bayiye gittim ve “hangi evrak eksikse vereyim” dediğimde bayide çalışanlar sistemde hiçbir evrak eksikliği görünmediğini söylediler.

Yaklaşık 2 gündür internetim kapalı olmasına rağmen, ödenmemiş faturam veya borcum da bulunmuyor. Sabahtan akşama kadar tüm günümü çağrı merkezi ile telefon görüşmeleri yaparak ve bayiye gidip gelerek harcadım, buna rağmen hâlâ internetim açılmadı.

Çağrı merkezini ilk aradığımda “hemen yazıyorum, açacaklar” denildi. İkinci aramamda yine herhangi bir eksik evrak görünmediği ve açılacağı söylendi. Üçüncü aramada da sistemde eksik evrak görünmediği, neden kapalı olduğunun bilinmediği ama açılacağı iletildi. Dördüncü aramada en geç 24 saat içinde açılacağı söylendi, ben de hatanın benden kaynaklanmadığını ve bu sürenin çok uzun olduğunu belirttim, ancak “süreç böyle işliyor” cevabını aldım. Beşinci aramamda kaydın açıldığı ve çözüm aşamasında olduğu ifade edildi. Altıncı aramada yine hiçbir evrak eksikliği görünmediği, hattın neden kapalı olduğunun bilinmediği ve çözüm için tekrar kayıt açıldığı söylendi. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve internetim kapalı durumda.

Herhangi bir borcum veya eksik evrakım olmadığı halde, bilgilendirme yapılmadan kesilen internet hizmetimin acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.