to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen İnternet Ve Haksız Evrak Eksikliği Mağduriyeti
Superonline fiber internet aboneliğim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve tarafımdan kaynaklanan bir eksik olmamasına rağmen “evrak eksikliği” gerekçesiyle kesildi. Herhangi bir SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirilmedim, interneti kullanamadığımda durumdan haberdar oldum.
Daha sonra tarafıma evraklarımı bayiye teslim etmem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Ben de bu eksikliğin benimle ilgili olmadığını, daha önce gelip aldıkları ve eksik aldıkları evrakların sorumluluğunun kendilerine ait olduğunu belirttim. Buna rağmen yine de sorunun çözülmesi için bayiye gittim ve “hangi evrak eksikse vereyim” dediğimde bayide çalışanlar sistemde hiçbir evrak eksikliği görünmediğini söylediler.
Yaklaşık 2 gündür internetim kapalı olmasına rağmen, ödenmemiş faturam veya borcum da bulunmuyor. Sabahtan akşama kadar tüm günümü çağrı merkezi ile telefon görüşmeleri yaparak ve bayiye gidip gelerek harcadım, buna rağmen hâlâ internetim açılmadı.
Çağrı merkezini ilk aradığımda “hemen yazıyorum, açacaklar” denildi. İkinci aramamda yine herhangi bir eksik evrak görünmediği ve açılacağı söylendi. Üçüncü aramada da sistemde eksik evrak görünmediği, neden kapalı olduğunun bilinmediği ama açılacağı iletildi. Dördüncü aramada en geç 24 saat içinde açılacağı söylendi, ben de hatanın benden kaynaklanmadığını ve bu sürenin çok uzun olduğunu belirttim, ancak “süreç böyle işliyor” cevabını aldım. Beşinci aramamda kaydın açıldığı ve çözüm aşamasında olduğu ifade edildi. Altıncı aramada yine hiçbir evrak eksikliği görünmediği, hattın neden kapalı olduğunun bilinmediği ve çözüm için tekrar kayıt açıldığı söylendi. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve internetim kapalı durumda.
Herhangi bir borcum veya eksik evrakım olmadığı halde, bilgilendirme yapılmadan kesilen internet hizmetimin acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
700 TL ücretle üç aydır kullandığım internetim eksik evrak nedeniyle kapatıldı. Şimdi ise bana aynı paketi 1000 TL’ye satmaya çalışıyorsunuz bu durumun en kısa zamanda düzeltilip tarafıma bir indirim uygulanmasını talep ediyorum
Üç aydır 700 TL üzerinden kullandığım fiber internet ve TV Plus Premium paketimin evrak eksikliği nedeniyle kapatılıp yeniden bana ilk altı ay 900 diğer altı ay ise 1000 TL’den internet satılmaya çalışılıyor bu durumun en kısa zamanda çözülüp eski faturam üzerinden tekrar abonelik yapılmasını talep ediyorum
Üç aydır 700 TL üzerinden kullandığım fiber internet ve TV Plus Premium paketimin evrak eksikliği nedeniyle kapatılıp yeniden bana ilk altı ay 900 diğer altı ay ise 1000 TL’den internet satılmaya çalışılıyor bu durumun en kısa zamanda çözülüp eski faturam üzerinden tekrar abonelik yapılmasını talep ediyorum
İnternet erişim özgürlüğümün kısıtlanmasının 15. Günü yaşasın Superonline👏👏👏👏👏👏
İnternet erişim özgürlüğümün kısıtlanmasının 16. Günü yaşasın Superonline👏👏👏👏👏
İnternet erişim özgürlüğümün kısıtlanmasının 17. Günü yaşasın Superonline👏👏👏👏👏
Çözüm odaklı bir yetkilinin aramasını sabırsızlıkla bekliyorum
İnternet bağlantımın kesilmesinin 21. Günü eksik evrak tamamlamam Turkcell iletişim merkezi ile görüşmem bayiye gidip çözüm talebim ile hiç kimsenin ilgilenmemesi sonuç olarak hiçbir şekilde ilgilenilmedi Superonline hizmetinden hiçbir şekilde çözüm odaklı çalışan birisi bulamadım ve şikayetlerimi burada sonlandırıyorum üç aydır 700 TL ücretle kullandığım internetimi 1000 TL üzerinden yeniden başlatıyorum. Bu arada şunu da söylemek istiyorum tekrar Superonline bağlatma nedenim maalesef binada şu an itibarıyla başka altyapımızın olmaması
İnternet bağlantımın kesilmesinin 21. Günü eksik evrak tamamlamam Turkcell iletişim merkezi ile görüşmem bayiye gidip çözüm talebim ile hiç kimsenin ilgilenmemesi sonuç olarak hiçbir şekilde ilgilenilmedi Superonline hizmetinden hiçbir şekilde çözüm odaklı çalışan birisi bulamadım ve şikayetlerimi burada sonlandırıyorum üç aydır 700 TL ücretle kullandığım internetimi 1000 TL üzerinden yeniden başlatıyorum. Bu arada şunu da söylemek istiyorum tekrar Superonline bağlatma nedenim maalesef binada şu an itibarıyla başka altyapımızın olmaması.
Hiçbir şey çözüme ulaşmadı. Çözüm için kimse aramadı. Bayiye gitmem hiçbir şeyi değiştirmedi. 21 gün boyunca neredeyse her gün iki kez aradım. Her arayışımda süreç devam ediyor. Sonuç🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯
