İç Astarın Hızlı Parçalanması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Şubat ayında İstanbul Marmara Forum KİP mağazasından 7.500 TL ödeyerek iki adet takım elbise satın aldım. Takımlardan birini sadece birkaç kez giymeme rağmen, yaklaşık iki ay içinde iç astarı parçalandı. Diğer takımda hiçbir sorun olmaması, problemli ürünün kumaş ve işçilik kalitesiyle ilgili bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü mağazaya götürdüm, inceleme için teslim aldılar. Yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben de bunun üzerine Marmara Forum’daki mağazaya kendim gittim. Mağazada, üründeki deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Kısa sürede bu kadar ciddi bozulmanın normal olduğu ifade edildi, bu da hem ürün kalitesine hem de markanın müşteri yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben takım elbiseyi dolapta bekletmek için değil, elbette giymek için satın aldım; bu kadar kısa kullanımda iç astarın parçalanması kabul edilebilir bir durum değil. Diğer takım elbisenin sorunsuz olması da bu üründe üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum.

KİP gibi bir markadan beklentim, bu kadar kısa sürede astarı dağılan takım elbisem için değişim yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez objektif şekilde değerlendirilmesini ve ürün hatalı bulunursa yeni bir takım elbise ile değiştirilmesini talep ediyorum.