to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ayakta 39 Numara Sol Ayakta 40 Numara Hatalı Ürün Ve Değişim Reddi
Hepsiburada üzerinden Lumberjack Finster 6fx model, 40 numara ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünün sağ teki 39 numara, sol teki ise 40 numara olarak gönderilmiş. Ayrıca sağ ayakkabının numara kısmı karalanmış, oynanmış ve numarayla oynanmış izlenimi veren bir şekilde tarafıma teslim edildi.
Bu durum hem ürünün standartlarına hem de Hepsiburada’ya duyduğum güvene ciddi şekilde zarar verdi. Ürünün değişimi için sistem üzerinden başvuru yaptım ancak talebim reddedildi. Biz Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapıyoruz, buna rağmen böyle bir hatalı ve müdahale edilmiş ürün gönderilip üstüne değişim de reddedilince mağdur oldum.
4557074041 numaralı siparişime konu bu ayakkabının, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, numaraları doğru ve müdahale edilmemiş yeni bir çift ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Gülendam Gül isimli satıcıdan bir çift ayakkabı aldım. Ürün elime geçtiğinde sol ayakkabının 40, sağ ayakkabının ise 39 numara olduğunu fark ettim. Sağ ayakkabının numara kısmı özellikle kalemle karalanmış şekilde gönderilmiş, bu nedenle ilk bakışta anlaşılmıyordu. Ayakkabıyı giydiğimde ayağıma vurunca şüphelendim ve karalanan kısmı zorlanarak okuyunca 39 yazdığını gördüm.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden iade ve şikayet talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri, ayakkabıyı kullanmış olduğumu söyleyerek iademi kabul etmedi. Oysa ürünü giymek zorunda kalmamın sebebi, özellikle numarasının karalanmış ve farklı gönderilmiş olmasıdır. Satıcının çift olmayan, numarası farklı ayakkabıyı numara kısmını karalayarak göndermesi iyi niyetli bir davranış değildir ve Hepsiburada’nın satıcının yanında durup müşterinin mağduriyetini görmezden gelmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirmiştir.
Bu nedenle hem ücretimin iade edilmesini hem de bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada’nın müşterisinin yanında durmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mesut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-724397287002051 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Böyle bir kurumsallık olamaz bana çözüm sunmadılar bir numarası 40 bir numarası 39 gönderdiler ürün elimde kaldı hem satıcı hem Hepsiburada beni mağdur etti çözüm sunmuyorlar. Para önemli değil ama dalga geçer gibi hareket ettiler hem Tüketici Hakem Heyeti hem CİMER hem mahkeme yolu ile şikayetimi ileteceğim müşteriyi bu şekilde mağdur edemezsinis
