Sırt Dayama Mekanizması Geriye Kayıyor, Yeni Eva Köşe Koltuğunda Garantili Servis Talebi

30.09.2025 tarihinde Vivense’den satın aldığımız, 15.10.2025 tarihinde teslim edilen Eva serisi puflu ve yataklı köşe koltuğun sırt dayama kısmında ciddi bir kullanım sorunu yaşıyoruz. Normal bir insanın oturma pozisyonunda geriye yaslanmasıyla birlikte sırt dayama bölümü geriye doğru gidiyor ve bu durum hem güvensiz hem de rahatsız edici bir kullanım ortaya çıkarıyor.

Bu problemi koltuğun bulunduğu ev annemlerde olduğu için teslimden kısa süre sonra, son 2–3 gündür aktif kullandığımızda net şekilde fark ettik. Durumu Vivense’ye yazılı olarak ilettiğimizde, ürün daha hiç servis görmemiş ve incelenmemiş olmasına rağmen uzaktan “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek, gelinir ise işlemin ücretli olacağı ifade edildi. Ürün yeni olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunun peşinen kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, Eva serisi köşe koltuğumuz için Vivense’nin yetkili bir servis yönlendirerek ürünü yerinde incelemesi, bu sorunu garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözmesi ve gerekirse tamir, parça değişimi ya da ürün değişimi gibi uygun gördüğü adımı atmasıdır. Konunun, ürünün yeni olduğu da dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde ele alınmasını talep ediyorum.